Как #руководитель может поддержать расстроенного сотрудника. Часть 2.
Давайте попробуем нарисовать легкий портрет #лидера, обладающего эмоциональным интеллектом, это человек который «спокойно относится к своим и чужим эмоциям. Рядом с ними все чувствуют себя частью команды и понимают, что их видят и слышат, потому что руководители им это показывают своим поведением». Фара Харрис
Покажу 6 способов корректно #поддержать, если с вами поделились эмоциями или проблемой.
- Подтвердить #чувства. Проговорить то, что чувствует человек. Здесь лучше не догадываться, а взять это из слов собеседника. Благодаря этому снимается сильное чувство одиночества, которые бывает у человека при сильных эмоциональных переживаниях.
- Выслушать. Для этого уместны фразы: “расскажи об этом подробнее”, “расскажи еще”.
Важно выслушивать внимательно, не вставлять своих историй, позволить полностью проговорить все, что будет человек говорить. И самое главное, удержаться от советов. Ни одного совета!
- Поддержать эмоционально. “Как я могу поддержать тебя?” “Что бы тебе сейчас помогло?”
- Предложить конкретную #помощь. “Тебе поможет Х?”. С конкретным предложением легче согласиться и принять, чем просить о помощи.
- Поблагодарить. “Спасибо, что ты доверился мне”.
- Удержаться от любого совета, сколь полезным бы он ни был. Но можно спросить. “ У меня был подобный #опыт. Если хочешь, я могу рассказать, что тогда помогло мне”.
Научившись обсуждать сложные и неудобные вопросы, вы можете обеспечить успех и процветание членов вашей# команды, семьи, близких людей.
Если статья понравилась, нажми палец вверх и подпишись, чтобы нам с тобой не потеряться.
Обнимаю и буду рада помочь, если это требуется.