Где учат руководить техническим сервисом? ☝Такой вопрос задал коллегам Директор по сервису крупного производства на моей конференции в феврале. Компания выпускает вездеходы и погрузчики. Стоит задача организовать свой сервис. С чего начинать? На что обращать внимание? Раньше сервисом занимались дилеры. И ответили новичку старожилы👨🦳 сервисные, зубры🐂 организации ремонта, тертые калачи🥐 в поставке запчастей, мастера🕵 работы с претензиями: ⠀ – Нигде не учат этому! Все знания собирали по крупицам мы. Опыт наш накоплен годами. Проблемы сложные решаем ежедневно. Клиентов недовольных, вредных и хитрющих повидали мы. С партнерами сложными часами говорили. Да еще у каждого своя школа, каждый принес свои знания да опыт из прошлого. Из инженерной жизни или научной лаборатории, авиастроения или из маленькой компании, которая в большую выросла. Никто сразу не родился начальником сервиса. И после учебы на такую должность не назначили. А сюда мы пришли себя показать, да на других посмотреть. Ценный опыт перенять, да в родных компаниях использовать. Половину ежедневника📔 исписал новый Директор по сервису важными советами, память телефонную📲 для фото слайдов израсходовал. И узнал он, что за месяц процессы не наладятся, а работа предстоит не малая. Как говорится, скоро сказка сказывается, да не скоро дело делается. Друзья, кто готов к улучшению🧮 технического сервиса, приглашаю на мой онлайн тренинг: «Директор по техническому сервису: от тушения пожаров к системе и управлению клиентским опытом». Обучение с 21 мая по 14 июня. Каждый вторник и четверг вебинары с 10.30 до 12.00. ⠀ ✔ подготовим план совместного развития отделов сервиса и продаж, ✔установим цифровую связь качества сервиса с затратами и объемом продаж, ✔повысим операционную эффективность и прибыль, ✔посчитаем бюджет и ROI сервиса с прогнозом точностью в 5%, ✔построим модель для разработки антикризисных стратегий ⠀ Стоимость участия – 25000 р. ⠀ Посмотреть подробную программу тренинга и оставить заявку для участия можно на моем сайте serviceadviser.ru . Написать в директ или Telegram +7(917)512-66-97.