Про удержание клиентов или когда заканчивается работа маркетолога

Итак. Продукт купили, оплату получили, работа закончилась? Конечно, нет. В идеальных сценариях бизнеса, лучший клиент — это пожизненный клиент. Тот, кто привлечен однажды и возвращается снова и снова.

Когда продукт куплен/услуга получена, приходит время для следующего этапа в воронке Удержание клиента.

Преимущества удержания клиентов:

• сокращает маркетинговые расходы;
• способствует повторным продажам;
• та самая Сарафанка;
• позволяет получать обратную связь;
• увеличивает прибыль от продажи продуктов премиум-класса.

На этом этапе важны не гипотезы, а то что уже известно о конкретном клиенте и два принципа:

• клиентоориентированность — работайте для своего клиента, старайтесь предугадать его желания и предупредить его проблемы;
• регулярность — напоминайте о себе постоянно, чтобы клиент не предпочел более активных конкурентов.

Как увеличить удержание клиентов с помощью маркетинга

• Запрашивайте обратную связь у клиентов, позвольте им поделиться своим опытом после знакомства с вами. Особенно если опыт клиента был отрицательным.
• Готовьте контент. Приглашайте клиентов подписаться на ваши соцсети. Пишите полезные посты для аудитории уже знакомой с вашим продуктом.
• Активизируйте подписчиков. Клиенты часто прекращают взаимодействовать с компанией через некоторое время после покупки. Это происходит по разным причинам: работа, семья, смена интересов. Чтобы привлечь клиентов, проведите рассылку. Расскажите об обновлениях, выгодах и преимуществах.
• Сегментируйте и персонализируйте. Учитывайте то, что вы уже знаете о клиентах. Учитывайте в обращениях.
• Продумайте программу лояльности и реферальную систему. Поощряйте клиентов рассказывать о вас друзьям и знакомым.
• Поздравляйте клиентов с праздниками. Напоминайте им о важных событиях.