Поговорим про инфографику?
Для меня честно это больная тема. Кто-то, когда-то, на каких-то курсах решил, что так надо, да не спорю, для некоторых сложных товаров это необходимо, потому как на маркетплейсе первая конверсия это заглавное фото, но зачем делать это так ПЛОХО💩???
На просторах рынка услуг вокруг маркетплейсов, это породило кучу “дизайнеров” , которые пытаются влепить на карточку все что угодно. По чесноку, они то не виноваты. Это заказчик насмотревшись очередного “проповедника” по продажам, несется к дизайнеру с требованием “Мне нужна инфографика”!!!
Признаюсь я и сам этим страдал)) Сейчас мы тоже используем инфографику, правда не везде. С опытом стали подходить к этому вопросу осмысленно.
Ребят, тут в формате сторителлинга расскажу как мы подходим к инфографике на карточках своих товаров.
Стандартная логика селлера при создании инфографики выглядит следующим образом. Вы выявляете ключевые особенности своего товара, которые как правило кажутся вам наиболее очевидными и доносите их ценность на карточке товара, это в лучшем случае. В худшем случае, селлеры смотрят на карточки конкурентов и говорят дизайнеру: “Мне вот так же, только лучше”. И тут уже начинается фантазия, в 90% случаев это выглядит максимально плохо.
В начале пути мы руководствовались стандартной логикой, искали преимущества и пытались их донести до клиента, но более современно и отлично от других.
Так мы действовали до того времени, пока нам в голову не пришла идея, не только искать преимущества в своем товаре, это безусловно нужно, но и смотреть на конкурентов (но не на их инфографику), а на их негативные комментарии которые им оставляют покупатели. Сначала собирали комментарии вручную , потом решили заказать программное обеспечение, которое будет делать это в автоматическом режиме.
Для чего мы это делали?
Во-первых, продаете ли вы уже товары на маркетплейсах или только начинайте, ключевое – это отстроиться от конкурентов. Как минимум на уровне донесения характеристик и ключевых преимуществ товара инфографикой, как максимум на уровне характеристик и слагаемых самого товара. Все недостатки товаров конкурентов можно найти в негативных отзывах, проанализировав их вы можете превратить данные недостатки в преимущества у своих товаров, отразив их в инфографике на карточке, а так же в описании. Во вторых, при производстве товара или поиска товаров у поставщиков, вы точно будете знать какие тактико - технические характеристики вам явно не нужны, а на какие стоит обратить более пристальное внимание при производстве или закупке товара.
Как проходил весь процесс?
Сначала мы в автоматическом режиме, через разработанного нами бота, собирали все негативные отзывы интересующих нас товаров конкурентов. После чего мы выявляем наиболее повторяющиеся тождества. Например вы торгуете или собираетесь торговать рюкзаками и видите, что наиболее часто встречается в негативе такая фраза: “Узкие лямки, давят плечи” или “Стенка во внутреннем отделе не плотная”. Данные комментарии дают нам информацию, о том что при производстве или закупке рюкзаков, мы будем делать широкие мягкие лямки которые не будут давить на плечи. Так же будем обращать на стенку во внутреннем кармане, чтобы она была более плотной и мягкой, что в свою очередь обезопасит переноску ноутбука или еще какой либо электроники в рюкзаке.
После, мы выносим на инфографику ключевые моменты взятые из негатива, превращая их в достоинства своего товара, продолжая пример с рюкзаками, мы сделаем акцент на лямки укажем, что они анатомические, обозначим что внутри рюкзака качественно организовано внутреннее пространство и так далее.
Помните при анализе товаров конкурентов, важно смотреть на негатив, в нем и будут скрыты ваши преимущества перед конкурентом.
Если проделаете данную работу, то вы сможете не повторять ошибок конкурентов в своей нише, как следствие ваши клиенты будут довольны, что в свою очередь уменьшит процент возврата товара и увеличит выкуп!
#wildberries #ozon #опыт #карточки товара