У успешного общения есть три самых главных ингредиента: ясность, нейтральный тон и сдержанность.
Это кирпичики, из которых складываются все типы эффективного общения. Если научитесь с ними обращаться, то повысите вероятность грамотной реакции даже на самый напряженный разговор
Ясность - слова должны выполнять свою непосредственную функцию. Избегайте туманных фраз. Нужно четко и ясно сказать, что вы имеете в виду. Да, сообщать четко и ясно плохие новости тяжело. В напряженной ситуации мы привыкли избегать однозначности, так как она ассоциируется с жестокостью. Но помните, что не контекст, а формулировка может быть жестокой. Если правильно сформулировать сообщение — даже плохую новость, — с содержанием вполне можно смириться. Это вам подтвердит и адвокат, и полицейский, и врач, да даже священник
Тон — невербальная часть в стрессовом общении. Это интонация, выражение лица и осознанный или неосознанный язык тела. Все мы помним сериал Обмани меня. Нелегко сохранить самообладание, когда вас обуревают сильные чувства и эмоции. Но помните, что нейтральный тон — предпочтительная форма поведения в кризисном общении, таком, как стрессовый разговор
Сдержанная формулировка.
В стрессовой ситуации у вас какая основная задача? Ведь не в том, чтобы набрать очки и нажить себе врагов. Важно, чтобы разговор продвигался, чтобы вы услышали собеседника и сделали все, чтобы он услышал вас и чтобы получилось продуктивное взаимодействие между двумя людьми.
Именно поэтому, когда в следующий раз вам захочется рявкнуть: «Хватит меня перебивать», попробуйте глубоко вздохнуть и сказать: «Минуточку подождите, пожалуйста. Я бы хотел закончить, пока не сбился с мысли». Сдержанная формулировка поможет исключить напряжение из стрессового общения
Вот и все! Теперь вы готовы к любым стрессовым переговорам, точнее к любым переговорам и не боитесь стрессовых ситуаций в них! Ну а если вдруг понимаете, что вам не хватает практики, а может быть четкой дикции, голоса, раскрепощения, то добро пожаловать к нам на пробные занятия, на которых вы узнаете много всего нового и интересного про себя и про то, как и что могут вытворять ваши голос и тело #актерское мастерство #ораторское искусство #искусство переговоров #переговоры