Мастер-тренер ПМ Ольга Тихомирова (Ярославль, Россия) о боли каждого мастера🙄
- "Оно само" или "фиг вам, я сделаю по-своему"!😬
Ты её красишь, холишь, лелеишь, выкладываешь душу, а на коррекцию к тебе приходит леопард или чудо с полуторными бровями🥴. И все солнце спряталось, птички стихли, начинается треш...
Неопытные мастера сразу всё принимают на свой счёт и думают что руки у них из тазобедренного сустава. Опытные начинают допрос с пристрастием: что как заживало, как и сколько раз делала те или иные манипуляции, спорт, баня, почесушки и ковыряния корок...
Но спрашивать нужно аккуратно! Запуганый клиент будет отпираться и клясться, что все делала как сказали, а оно само так зажило...
Только опытный, мастер знает как не спугнуть и реально узнать правду и, если он таки смог вывести диалог в доверительное русло, то вот тут и начинается треш...
То медвежий жир, то барсучий, то помыла с хлоркой, то протирала перекисью или квасила вазелином, то содрала ночью, то пошла в баню, то на море поехала на следующий день, то абонемент в бассейн не должен был пропасть...🤐 Много разного вкусного треша. Это лишь малость из того что я слышала...
И наезды тут же прекращаются, клиент и сам понимает где накосячил и что её леопард- это её же заслуга. И все тихо-мирно спят на коррекции.
Вы думаете о не совершенстве мира, клиент думаете как бы ещё раз сюда не лечь с тем же вопросом. Тихо, мирно, идиллия...
Так вот. Можно было молча откорректировать и забыть, без траты времени на беседы, НО! Если клиент не понял, в чем был его косяк в уходе, он опять попрыгает на этих же граблях и получит тот же результат. И вот тогда в его глазах вы будете реально хреновым мастером.
Если вы вникните в вопрос, поможете понять что было не так, то повторно это не повториться, в глазах клиента вы будете грамотным специалистом, душевным человеком и просто приятным собеседником.
Переводите даже самые треш-рассказы в юмор, так легче сгладить ситуацию.
В ответе за работу не только вы, как мастер, но и клиент, потому как 80% качества зависит от соблюдения рекомендаций по уходу. Донесите это и у вас будет меньше коррекций и больше довольных клиентов.
__________________
Страница-портфолио: