Если отбросить все нюансы и не упоминать названия, практически все солидные контентные интернет-площадки России строятся по единому принципу – сначала автор (блогер, администратор) делает бесплатный качественный контент, потом его какими-то способами монетизирует.
И очень часто аудитория, до того момента лояльная, при попытках немного заработать вдруг резко возбуждается, возмущается и начинает, мягко говоря, использовать не по назначению панамку несчастного производителя контента.
Или другой случай, столь же частый: комментаторы не считают нужным уважать автора канала или группы. Ни для кого из нас не секрет, какие эпитеты используют подчас комментаторы Дзена, сколько разных неприятным вещей они высказывают авторам. И не только в Дзене. Везде есть хейтеры, везде есть отрицательная обратная связь, назовём это таким толерантным образом. На некоторых площадках, например, Пикабу, негатив комментаторов и вовсе возведён в абсолют.
Почему?
Я уже однажды писала, что все мы – всего лишь крупные лысые приматы. И хочешь-не хочешь, действуем в русле поведения всех сородичей.
Так вот. В одной интересной книжке приведён такой пример.
Учёные, ведущие наблюдение за стадом шимпанзе, заметили, что обезьяны выстроили для себя некую иерархию наблюдателей. Тех, кто находился на нижней ступени, приматы пытались укусить или ударить и нападали, даже если человек не проявлял к ним никакой агрессии.
Как думаете, кого атаковали шимпанзе?
Тех, кто их кормил, приносил им еду.
С точки зрения обезьян сородич, что отдаёт им пищу и ничего не требует взамен, – это пария, раб, изгой, не достойный хорошего отношения.
То есть, переводя на более близкую нам тему: автор, бесплатно отдающий качественный и интересный контент, уважения в глазах приматов не достоин. Его можно унижать, срывать на нём злость и плохое настроение, оскорблять. Тем более, что в интернете это по-прежнему легче лёгкого сделать анонимно. При этом требование бесплатного качественного контента со стороны приматов никуда не девается, а, наоборот, лишь усиливается.
Так что недоброжелательными комментаторами наших проектов движет всего лишь животное потребительство и эгоизм, а не разные высокоморальные вещи, которыми они обычно маскируют негативное отношение к автору.
При этом в ход идёт вторая особенность приматов – стадный инстинкт. Стóит одному отпустить враждебное высказывание, тут же появляется масса последователей со всё более агрессивными сообщениями.
Что с этим делать?
Каждый, конечно, решает сам. Многие авторы троллят пользователей и разогревают активность в комментах, многие переживают и пытаются объясниться (как правило, безуспешно по вышеназванной причине).
Я для себя решила без разговоров удалять негатив и банить ядовитых комментаторов. Считаю, что вступать с ними в дискуссии бессмысленно, это только потеря времени и нервов. Оставлять же недоброжелательные сообщения – значит провоцировать их распространение. Критериев токсичности у меня три – это неконструктивная критика, попытка выгулять за мой счёт белое пальто и переход к обсуждению моей личности или личностей других подписчиков вместо обсуждения контента.
А как вы относитесь к негативу у себя на каналах и в группах?