Очень часто стоимость привлечения клиентов выше прибыли от сделок. Особенно это заметно на рынке с высокой конкуренцией и низкой маржой. Что же делать, чтобы бизнес оставался выгодным?
Есть такое понятие как LTV (lifetime value) - прибыль, которую получает бизнес за всё время работы с клиентом. Если клиент не окупает свое привлечение с первой сделки, нужно стремиться, чтобы он совершил вторую, третью и более сделок, тем самым увеличивая показатель LTV. Рассмотрим несколько способов, которые позволят установить тесный контакт с клиентом и продлить покупательский жизненный цикл.
КОНТАКТ
В каждом месте, где потенциальные клиенты касаются вашего бизнеса, установите удобные инструменты для связи: номер телефона и чат на сайте, форма обратной связи, кнопки связи в социальных сетях. Будьте рядом в момент, когда у клиента возникнут вопросы и любой ценой зацепите его контактные данные.
CRM
Все данные о действующих и потенциальных клиентах храните в единой базе или CRM-системе. Сегментируйте клиентов по статусу работы (активный, сделка завершена, потенциальный). Для каждого сегмента клиентов нужен отдельный подход.
ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ
Для активных клиентов создайте личный кабинет на своем сайте. Публикуйте в личном кабинете информацию о сделках, о стадии работы, об оплате. Дополнительным стимулом будет отображение персональных предложений с учетом потребностей клиента. Если клиент себя давно окупил, можно предложить дополнительную скидку.
Напомните о себе старым клиентам, спросите, какие у них впечатления о работе с вами и о вашем продукте. Возможно, вы сможете предложить им что-нибудь еще. Если клиент в статусе потенциальный, уточните, что ему мешает начать работу с вами, какие у него возражения. Поддерживайте связь с клиентом и не позволяйте себя забывать.
EMAIL РАССЫЛКА
Проводите акцию или готовите персональное предложение? Оповестите об этом всех своих клиентов. Добавьте в тело письма промокод, чтобы клиент мог воспользоваться скидкой, почувствовать себя в закрытом клубе с персональной выгодой.
Какие бы дополнительные методы вы не применяли, основная идея - всегда быть на связи с клиентом. С каждой новой сделкой, клиент окупает себя и приносит дополнительную прибыль.