Про тональность бренда и как в неё «попасть»

У брендов, как и у людей, есть свой узнаваемый тон общения. У кого-то он дружелюбный и общение происходит "на расстоянии вытянутой руки", кто-то общается с покупателями более отдаленно, торжественно. Вряд ли вы спутаете рекламу энергетика и, к примеру, ювелирной коллекции премиум-класса. Их tone of voice будет разным.

В голосе компании всегда должны быть эти составляющие:

🔅 Ценности
Как компания видит свой проект в мире, какой посыл несёт, в чём смысл... «Иди только вперёд, никогда не оглядывайся» и «Ловите счастье в каждом моменте» несут совершенно разные ценности, не так ли?

🔅 Дистанция
И это не только выбор между "ты" или "вы". Варианты тут разные: от «Пей, внимай, действуй» до «Сотворите ювелирный шедевр своими руками - соберите стильный браслет с шармами».

🔅 Сравнения, метафоры, обороты и другие фишки
Например, в аккаунте нашего digital-агентства мы иногда хулиганим, потому что политика бренда позволяет. Мы выбрали изначально такой tone of voice. О сложном и важном говорим с юмором. «Доводим до вашего сведения, уважаемые клиенты» — это уже не про нас.

Как настроиться на нужный голос? Просто представьте, как вы говорите со своим потенциальным собеседником/покупателем. Например, подписчики digital-агентств - это в большинстве случаев предприниматели или IT-специалисты, находящиеся в поиске новых идей и драйва. Не будем же мы в разговоре с ними занудствовать и читать поучительные лекции? Вот и не читаем)))

В tone of voice многое зависит от того, насколько глубоко вы изучили компанию. Если кто-то писал для компании до вас, то важно понять кто, как и о чём писали. Если вы копирайтер важно говорить с представителями бренда, общаться с топ-менеджерами, слушать вебинары, эфиры, голосовые сообщения. Тональность - это не только текст, но и видео, конференции и даже zoom-планёрки. Это процесс не быстрый, но так будет проще попасть в нужный тон.