История простая. Я изучаю маркетинг и продажи на курсах, поэтому мозг видит мир с точки зрения моих знаний о маркетинге и продажах.
Зашла в магазин, искала вещи на весну. Большой магазин в полуподвальном помещении, примерно на 100 квадратов. Мысленно подумала о незадействованной в продаже лестнице... Мозг ищет ниши, ищет возможности.... Начала исследовать стойки с одеждой. Я была единственным клиентом, продавец меня увидела - радостно поздоровалась. Полновата женщина, лет за 50, в обычной одежде, с непрокрашенными корнями, внешне обычная средняя женщина. Но как она преобразилась, когда мы начали взаимодействовать!
Она ходит по залу, как хозяйка, она все знает и она готова помочь. Она не кинулась на меня сразу, как на наживку. Она поздоровалась, дала время осмотреться, привыкнуть. Я окинула взором пространство - подвал, окна высоко, два выхода, где аварийный выход, куда бежать в случае чего. Не знаю почему, но для меня это важно в новом помещении - искать пути к отступлению. Помимо первого зала там оказался еще и второй. Кабинки для примерок в конце зала.
Я начала неспешно идти по рядам. Женщина-продавец при моем появлении поздоровалась, дала мне время освоиться и только потом начала коммуникацию! Идеальная схема. Она не бросилась ко не со словами "Вам чем-то помочь?!!!!". Опа просто занималась своей работой, развешивала спокойно, без суеты вещи. Она не сидела, а именно работала. Как хозяйка ходила по залу, заботливая матушка. Она два-три раза просто прошла мимо меня, остановившись на пару секунд на небольшой диалог. Она спросила - вы впервые у нас? Я сказала, что да. Она сказала, что у них два зала, показала где примерочные, сказала что-то в стиле "ходите, выбирайте, у нас много интересных вещей!". Потом она спросила, какой у меня размер, вытащила из стойки какую-то блузку и предложила примерить. Я сказала, что предпочитаю выбирать сама, и я еще не дошла до того ряда, не ломайте мою систему. Она услышала меня с первого раза. Мне это было приятно. Она не обиделась, не закрылась, просто дала мне спокойно выбирать. Потом через некоторое время она предложила мне каталку для вещей. Я сначала отказалась, потому что я не планировала набирать много, хотела на руках взять 5 вещей в примерочную. Но я уже была расположена к этому продавцу, она мне нравилась, ее деликатный подход, спокойствие, без агрессии и пристального взгляда. Просто спокойная и уверенная в своем товаре женщина. И она получает кайф от своей работы. И мне захотелось у нее покупать. Поймала волну. Мне начало нравится в этом магазине.
Потом я набрала вещи, штук 15, еле дотащила на тележке. Пока примеряла, она все-таки принесла мне три вещи - Девушка, вы примерьте эти вещи, мне кажется они вам очень подойдут. Я нехотя взяла, лишь бы угодить. И что же вы думаете? Конечно, же сели, как влитые! Я в восторге! Отличные джинсы и отличная кофточка! Кручусь, любуюсь. Женщина тоже улыбается. Мы начинаем разговаривать. В зал заходят одинокие посетители. Она спокойно дала мне перемерить все вещи. Я говорю, что ищу вещи, чтобы шерсть от кошек не оставалась на одежде. У меня две сиамские кошки дома - черные и хлопковые вещи это беда. Она сказала, что у нее тоже две собаки. А сиамские у нее были в детстве - такие красивые и редкие в те годы кошки. Я показала ей своих любимок. Пошел контакт на уровне дружбы. Я все больше и больше проникалась любовью к этой женщине. Попутно начала расслабляться. Магазин стал теплым и уютным, мне хорошо, я получаю внимание и заботу. Начинаю рассматривать ее внешность - красивые губы, накрашенные красной помадой, женщина красится - тени и ресницы. Она ухаживает за собой. Я рассмотрела ее одежду. Видно, что она одевалась в этом магазине, виден какой-то единый стиль, органичность. И это ей большой плюс.
Во всем магазине мне понравилось только 5 вещей. Я посмотрела его весь. Попросила отложить вещи на кассу и отправилась исследовать второй отдел. Там была жесть.
Я зашла со словами - "Вот я и до вас добралась!". С улыбкой захожу, в ожидании чуда, воодушевленная. А там сидит какая-то пава с кислой миной, примерно того же возраста дама. Высокая, худая и с толстой оправой очки. Она начала щуриться на меня - с вещами из первого зала нельзя, у нас разные магазины. Наверное, это было вместо здравствуйте. Хотя, я уже как минут 30 гуляю по магазину. Она не встала из своего места. Зал немного меньше. Вещей меньше, и я как будто иду по сцене. Я прямо чувствовала, как она следит за мной. Чувствовала спиной! Она не проронила ни слова, а только смотрела. Жутко. Единственное, что мне хотелось, так это сбежать. Она реально смотрела все это время, пока я шла по залу. Напряженный взгляд надсмотрщика, без эмоций.
Я по-быстрому пробежалась по второму залу и выбежала оттуда не прощаясь. Пришла скорее к своему любимому продавцу, к первой женщине. Пока она оформляла покупку, мы опять разговорились, как две подружки. Она сказала, что у них есть рассылка с акциями, я дала свой номер (!), сказала, что меня интересуют акции по футболкам и джинсам, и платья на лето. Это просто гениально! Она такая молодец! Просто и ненавязчиво продала на хорошую сумму, взяла контакты для базы, и что именно интересует клиента. И я буду ждать ее рассылку! Потому что мне понравился это продавец, и в следующий раз я приду именно к ней!
Попутно изучая маркетинг и продажи, я учусь, ищу примеры отличных продавцов в жизни. Почему у кого-то получается продавать легко и в кайф? Почему кто-то может заключать многомиллионные сделки, вести проекты? Я хочу научиться также. Вот так, в простом магазине я нашла чудесного продавца. Она, может, даже и не представляет, какая она классная и какие классные покупки я совершила благодаря ей. Или это опыт? Или это насмотренность и много лет в профессии, которую любишь. Или это дружелюбие, любовь к людям? Знаешь, некрасиво, неверное так говорить, но я увидела в ней собаку, которая просто рада тебе, которая несется к тебе с шершавым розовым языком и виляет хвостом от радости. И неважно кто ты и что ты, неважно как выглядишь и чем пахнешь, сколько зарабатываешь и где живешь, высокий или низкий, худой или толстый - она любит тебя любого, она просто любит ТЕБЯ! Эти ощущения бесценны!
Вот такой восхитительный продавец встретился в обычном простом ничем не примечательном магазине.
