В первой части своей истории об опыте с кухонным заводом я уже рассказала о том, как заказала кухню и какие были проблемы.
16 марта 2022 года истек срок изготовления и доставки кухни на склад. В принципе произошло то, чего я и ожидала, - мне даже никто не позвонил и не написал по поводу задержек. В это время я уже нашла коллег по несчастью, которые тоже заказали кухню на январских праздниках, но так ничего не получили.
Также уже к середине марта стали появляться новые отзывы от людей, что заказывали значительно раньше января свою кухню. И комментарии клиентов "Кухонного завода" оставляли желать лучшего... Поэтому для себя я решила, если кухня будет просрочена, а по изготовлению и доставке конкретной информации я не получу, то уже не буду ждать потенциального "счастья" от "завода".
Итак, наступило 17 марта, я отпросилась пораньше с работы и поехала в офис "Кухонного завода" в БЦ "Собрание". Приехала я уже с подготовленной досудебной претензией о возврате предоплаты и расторжении договора.
В офисе "Кухонного завода" меня поприветствовала молодая девушка, которая поинтересовалась, с каким вопросом я пришла. Мной сразу было сказано, что возникла просрочка по договору и я пришла с претензией.
Пришлось некоторое время посидеть в ожидании, потому что моим вопросом должен был заняться другой сотрудник. Прошло несколько минут, и вот появилась девушка-менеджер. Дама была вежливой и даже несколько веселой, попросила посмотреть договор, чтобы проверить номер. Но вот только с первой попытки девушке не удалось найти документ, поэтому я посидела еще какое-то время.
Через несколько минут менеджер вернулся. Не принеся извинений, ничего не объяснив, мне спокойно, словно это нормально, было сказано: "По Вашему заказу произошла задержка. Ориентировочно кухню должны доставить на склад в период с 24 по 28 марта."
Посидев пару секунд в молчании, глядя на девушку, я вновь возвращаюсь к диалогу и уточняю, а точно ли в эти даты доставка будет, ведь еще 03 марта кухня была на последней стадии производства и мне обещали ее успеть доставить до 16 марта, а потом возникли задержки. Девушка заверила, что у них специальная программа на базе 1С и все сроки там отображаются. Тогда я стала уточнять про доставку на квартиру и сборку, но менеджер сказала, что она ничего не может сказать. Я спросила, могут ли меня связать с компетентными по этим вопросам людьми, но ответ был отрицательный. Никто якобы даже про загруженность отделов доставки и сборки не знает.
Диалог по поводу сроков готовности кухни ни к чему существенному не привел, поэтому я напомнила о своей претензии. Девушка уже стала более строгой и спросила: "Что же Вы раньше не сказали?" Пришлось проигнорировать эти нотки грубости, ведь я изначально заявила о претензии.
К счастью, документ с досудебной претензией приняли без проблем. Даже не ознакомились с текстом. Но был уже вечер, поэтому мое обращение не могли зарегистрировать в этот же день. Также я хотела отправить копию претензии на соответствующую электронную почту, но ее не было. Пришлось прикрепить в сообщениях в группе Вконтакте. Пока что все было решено и мне написали, что со мной свяжутся.
Я думала, что "Кухонный завод" будет тянуть до последнего. Уже морально готовилась к суду, но 23 марта, проверяя баланс карты, увидела, что мне вернули мою предоплату.
Сначала я обрадовалась, но после подумала, правильно ли это - просто так возвращать и не уведомлять. Поэтому в группе Вконтакте я уточнила, нужно ли мне лично явиться в офис или на этом все закончено. Мне ответили, что информация передана, но со мной так никто и не связался.
По крайней мере сейчас я рада, что мне вернули мой аванс и я спокойно смогла заказать кухню в другом месте. Однако, очень жаль потраченного времени. В любом случае я надеюсь, что моя история с "Кухонным заводом" действительно закончилась и больше я не буду иметь дел с этой компанией.
Несмотря на то, что в социальных сетях компания говорит о бесперебойной работе, под конец срока изготовления кухни выясняется, что у них и из-за коронавируса проблемы, и ситуация с материалами нестабильная, да и вообще "на производстве разное случается".
Я, конечно, не бизнес-эксперт, но мне кажется, если на предприятии проблемы, то не нужно вести агрессивную рекламу на всевозможных площадках, привлекая новых клиентов. В такой ситуации нужно качественно выполнить уже набранные заказы, а если происходят задержки, то сообщать об этом клиентам и предлагать компромиссы.
Хотелось бы верить, что руководство "завода" обратит внимание на то, что работа с клиентами крайне печальна, а качество продукции оставляет желать лучшего, и примет соответствующие меры.
#кухня #кухня на заказ #кухонный гарнитур #кухонная мебель #кухонный завод