Независимо от того, хотите ли вы начать новый бизнес или развивать текущий, вам необходимо составить схему пути клиента. Это поможет выделить важные этапы взаимодействия вашего продукта с клиентами и понять, на чем сосредоточить свое время и ресурсы.
Запуск рекламы, социальные сети и размещение рекламного контента могут быть полезными инструментами для привлечения клиентов. Но важно использовать эти инструменты в паре с правильным пониманием целевой аудитории.
Именно здесь на помощь приходит маркетинговая воронка. Она поможет вам пройти путь от начала знакомства потенциального клиента с вашим бизнесом до того момента, когда он станет постоянным покупателем.
- Что такое маркетинговая воронка?
Маркетинговая воронка иллюстрирует путь клиента. С каждым пройденным этапом аудитория уменьшается в размерах и становится все более целевой. Понимая различные этапы маркетинговой воронки, предприниматели и разработчики могут определить, какие стратегии работают и на каком этапе.
2. Почему маркетинговые воронки важны?
Маркетинговая воронка помогает вам решить, нужно ли информировать, привлекать, продавать в лоб или использовать другую стратегию для вашего клиента в зависимости от того, насколько он знаком с вашим продуктом, а также от его собственных потребностей.
Например, такая воронка даст вам четкое понимание о том, когда клиент может отказаться от покупки или что побудит его двигаться дальше. Такая информация поможет вам понять, над чем нужно поработать и какие рекламные посылы заинтересуют ваших покупателей. В то же время, вы узнаете как покупатель ведет себя и проходит различные этапы, что в свою очередь поможет вам улучшить посадочную страницу, отдел продаж, службу поддержки и т.д.
Ваша маркетинговая воронка будет включать в себя множество различных тактик:
- Цифровой маркетинг
- Социальные сети
- Контекстная реклама
- Контент-маркетинг и многое другое.
В зависимости от вашего продукта или услуги, маркетинговая воронка может перейти в воронку продаж, чтобы завершить путь.
Вы также можете начать замечать тенденции и поведение покупателей вашей услуги, если будете внимательно следить за шагами клиента.
6 этапов маркетинговой воронки:
- Осознание
Это этап маркетинговой воронки, на котором количество ваших клиентов наибольшее. На этапе осведомленности ваша цель - привлечь/зацепить потенциальных клиентов и познакомить их с вашим бизнесом. Для этого вы можете создать пост в блоге или использовать платную рекламу для повышения узнаваемости компании. Сосредоточив внимание на болевых точках людей и дав им понять, что ваш бизнес понимает эти конкретные проблемы, и может их решить! Тогда вы сможете перевести их на следующий этап воронки.
Этап узнаваемости компании имеет решающее значение для привлечения новых клиентов.
2. Интерес
Значительная часть первоначальной аудитории отсеивается на 1 этапе, и остаются только те, кто проявляет определенный интерес к тому, что предлагает ваш бизнес. На следующем этапе ваши рекламные усилия могут включать в себя увлекательные видеоролики и обращения блогеров, чтобы еще больше развить интерес потенциальных клиентов. Что позволят потенциальным клиентам понять, как ваши продукты и услуги могут решить их проблемы.
3. Рассмотрение
На этапе рассмотрения вы убеждаете потенциальных клиентов, которые уже проявили интерес к вашим услугам. Вы можете предложить скидки, бесплатные пробники или поделиться подробностями в использовании продукта или услуги. На этом этапе пути ваши клиенты, скорее всего, также смотрят на ваших конкурентов, чтобы сравнить цены и сервис. Если вы хотите, чтобы они выбрали именно вас, ваше предложение должно выделяться. Используя такие инструменты, как Google Analytics, Яндекс Метрику, вы сможете увидеть, куда чаще всего заходят ваши потенциальные клиенты на вашем сайте и что их больше всего интересует. Что поможет вам определить способы выделения среди конкурентов.
4. Конверсия
Потенциальный клиент конвертируется, когда совершает покупку или отвечает на ваш призыв к действию. Вы должны уделять пристальное внимание этапу конверсии в вашей маркетинговой воронке, поскольку оно тесно связано с целями вашего бизнеса и получением прибыли. Чтобы облегчить процесс конверсии, вы должны создать для своих клиентов плавный процесс покупки ваших товаров и услуг.
5. Лояльность
Когда вы фокусируетесь на эффективном взаимодействии с клиентами, вы поощряете лояльность к бизнесу, и ваши клиенты с большей вероятностью будут совершать повторные покупки.
Отправляя рассылки, помогая клиентам и предлагая специальные условия и подарки, вы можете создать прочные отношения с клиентами.
6. Пропаганда
Последний этап маркетинговой воронки приводит к тому, что существующие клиенты рекомендуют ваши услуги/товары своим друзьям и родственникам.
В зависимости от того, как много вы вкладываете в своих клиентов на этом уровне, они могут упоминать ваш бренд в соц. сетях и создавать для него пользовательский контент.
Чем маркетинговые воронки полезны для малого бизнеса?
Поскольку у малого бизнеса более узкая клиентская база, вы можете извлечь выгоду из использования конкретной и целенаправленной маркетинговой воронки. Построив ее, ваш бизнес избежит траты средств и ресурсов на дорогие и ненужные маркетинговые стратегии.
Например, одним из способов сделать это, является создание персон покупателей. Персоны - это профили покупателей, которые помогают бизнесу выяснить интересы и поведение покупателей. С помощью этих персон ваш бизнес может реализовать стратегии, которые найдут отклик у покупателей. Например, магазин канцелярских товаров может создать очень специфические персоны для своих клиентов и ориентироваться на местных пользователей, которые проявляют интерес к писательству, рукоделию и изобразительному искусству.
Чтобы привлечь этих потенциальных клиентов, магазин может использовать яркие креативы и цепляющие текста в соц. сетях.
После того как люди начали двигаться по воронке, вы можете использовать рассылки для предоставления дополнительной информации, соответствующей текущему этапу пути покупателя.
Важно помнить, что маркетинговая воронка - это не просто визуализация пути к продаже.
Использование маркетинговой воронки помогает малому бизнесу быстро выявить слабые места и узнать, какие области требуют вашего внимания.
Это необходимая серия шагов, которая поможет вам выяснить, где застревают ваши клиенты и как можно перестроить маркетинг, чтобы создать прибыльный поток новых клиентов и повторных продаж.
Постройте маркетинговую воронку сегодня!
Потенциальные клиенты будут взаимодействовать с вашим бизнесом на разных этапах маркетинговой воронки, и им нужна релевантная информация, которая будет соответствовать их потребностям. Когда вы персонализируете свой подход в соответствии с потребностями клиентов, они с большей вероятностью будут чувствовать себя ближе к вашей компании.
Маркетинговая воронка облегчает эту задачу, поскольку позволяет понять, где стоит приложить усилия, а где нет.
Если вы хотите создать свой бренд и достичь своих целей, я помогу вам найти правильную маркетинговую стратегию!