Любое обращение в автосалон может завершиться сделкой, если менеджер удержит интерес потенциального покупателя. Однако на практике количество заявок не равно проданным автомобилям. Для нового подкаста мы проанализировали реальные звонки клиентов в ДЦ и узнали, какие ошибки традиционно допускают менеджеры и почему срываются продажи.
Те, кто звонит по телефону в автосалон, рассчитывают максимально быстро получить ответ на свой вопрос. Но что, если менеджер по продажам теряется, хамит, не может ответить на элементарные вопросы по комплектации авто? Реакция клиента будет ожидаемой - он уйдет к конкуренту.
В подкасте наши эксперты прослушали записи звонков в автосалоны, разобрали популярные ошибки телефонных переговоров и сформулировали несколько правил общения с клиентами. Они помогут автодилерам лучше понимать своих клиентов и избегать конфликтных ситуаций.
- Как справляться с негативом, когда стоимость на сайте ниже, чем в автосалоне.
- Как некомпетентные менеджеры рушат репутацию автодилера.
- Как не эмоционировать, если клиент задает много вопросов.
Слушайте подкаст, где удобно. Подписывайтесь, чтобы не пропустить новые выпуски.