Несколько лет назад в одном из популярных блогов на ютубе ресторатор Александр Орлов сказал ставшую крылатой фразу - что все строители пид@расы (далее по тексту - негодяи), и пожаловался на срывы сроков, плохое качество, обман с ценами и т.д.
Сегодня я хотел бы написать пост на эту тему.
Действительно - частное строительство и ремонт эта та сфера, в которой наиболее распространены обман и отсутствие сервиса, а также откровенный пофигизм.
Первая причина в том, что физический труд сам по себе очень тяжелый, работать 8 часов перфоратором это не тоже самое, что эти же 8 часов лениво нажимать клавиши на клавиатуре, пить 4 чашки кофе за день и кататься на офисном кресле - получая за это зарплату зачастую выше, чем работяги на стройке. Чаще всего на стройку идут люди, которые не имеют образования, знаний и навыков для того, чтобы заниматься более квалифицированной работой. Строительством эти люди, к слову, тоже не умеют заниматься, но здесь так принято взял лопату и капаешь.
Работники, которые умеют работать на долгосрочный результат давно освоили более технически сложные и физически легкие профессии.
В стройке остались люди, которые не могут планировать свою жизнь и действовать на отложенный результат. Они способны анализировать свою жизнь только здесь и сейчас. Стремятся к тому, чтобы сейчас было хорошо и не важно, что будет завтра. Отсюда постоянное стремление: взять аванс, кинуть заказчика или просто некачественно сделать свою работу (потому что так быстрее). К сожалению, в большинстве своём такое мышление даже у мастеров с «золотыми руками».
Те мастера, что понаходчивее становятся бригадирами/прорабами, но со старым мышлением все что они могут — это предложить заказчику наименьшую цену и потом пытаться увеличить стоимость за счёт вымышленных доп. работ и используя дешевую рабочую силу попытаться что-то построить. А иногда просто выполнив первый этап «слинять» с авансом.
Когда я заработал репутацию на ремонтном рынке Москвы и поднял цены на свои ремонты, Я начал платить мастерам больше чем им заплатит заказчик напрямую, если они(мастера) самостоятельно найдут себе заказ на ЮДУ или авито - я думал, что у меня будет очередь из мастеров, которые выстроятся длинными рядами, чтобы работать со мной за более высокий прайс без поиска заказов, переходя с объекта на объект без простоев, и гарантией защиты от неоплаты работ заказчиком.
Спустя более 100 собеседований я могу сказать, что этого не произошло. Вернее, очереди-то выстроились, но после собеседования мастерам часто просто неинтересно выходить на объект. И дело здесь не в цене, которая высокая. А в том, что я ставлю их в жёсткие рамки: заставляю соблюдать технологии, не разрешаю приносить рукописные товарные чеки, фиксирую стоимость в смете и т.д.
Мастер понимает, что работать ему придётся больше, чем раньше: (делать гидроизоляцию под плитку, опресовывать системы отопления и водоснабжения, гильзовать соединения проводов, а не просто сажать на ваги и т.д.) а возможности увеличить оплату за счёт подделки чеков на материалы или выставить доп. работы как обычному заказчику уже не получится.
Такое впечатление, что до появления «Убера» все эти «мастера» таксовали у вокзалов довозя туристов от Ленинградского вокзала до Казанского за 2000р. А когда появился «Убер» и работать пришлось честно они переквалифицировались в строителей сохранив свой подход.
Многие, кстати, пытались создать «Убер» в ремонте, но не у кого не получилось.
И это связано со вторым фактором почему все строители негодяи.
Ремонт квартир — это слишком сложный продукт, в котором ты- сячи факторов влияют на конечный результат и большая часть этих факторов человеческие. Например, даже у меня, человека с огромным багажом знаний, опыта и желания сделать лучшие ремонты на планете не всегда все идёт так как надо. От банального, что кто-то из команды заболел и сорвал срок сдачи проекта, или проблем с поставками до откровенного брака в качестве - где все нужно заново переделывать (или не переделывать, потому что не целесообразно, брак вроде небольшой, но идеального ремонта уже не получится).
И как только одна из тысячи шестерёнок застревает этим негодяем строителем уже становлюсь я.
Ведь я не могу заказчику вернуть потраченное дни сверх установленного договором срока, не могу вернуть его нервы, потраченные во время ремонта. Бывает, что и некоторые косяки в качестве даже не получается исправить, потому что у заказчика уже нет времени и нервов чтобы переделать не идеальную работу. И такой заказчик оплачивает работу, подписывает акт, даже остаётся в хороших отношения со мной, но в глубине души испытывает обиду за срыв сроков или ещё какие-то неприятности во время сроков, потому что это не то, что я ему обещал перед заключением договора (а значит я соврал = негодяй).
Сейчас моя задача как руководителя заключается в том, чтобы отбирать лучших мастеров и прорабов из тех, что есть на рынке и ставить их в жесткие рамки качества, проверить работу и обеспечить заказчику достойный сервис.
Самое сложное это довести до оценки - твёрдая 4ка каждую мелочь на объекте. Потому, что качество оно измеряется не по лучшему показателю, а по худшему. По самому слабому месту. У тебя может быть сантехника выполнена на 10 из 5, но скрипеть ламинат. Или идеально сделана малярка, но не работает какая-то розетка, а может быть вообще все сделано идеально, но мастер прожог сигаретой фамильный ковёр заказчика?
Не нужно делать все идеально, как только у кого получится сделать все «хорошо» это уже будет фирма по ремонту с самым высоким качеством на рынке.
Проблема такого подхода в очень высокой себестоимости и сроках ремонта. На текущий момент средний срок сдачи квартиры в 100м2 - 1 год. Средняя стоимость 30-35тр/м2(только работа) и этой стоимости уже не хватает, чтобы нанимать хороших мастеров на все виды работ.
В последнее время у нас было приоритетное направление по инженерной сантехнике и электрике, и мы стали делать ее идеально, многие заказчики захотели делать с нами ремонт посмотрев на наши инженерные системы. Мы нанимали самых лучших и дорогих сантехников и электриков. Но Плиточники, Гипсокартонщики, Маляры и тд. практически остались на своём прежнем ценовом и качественном уровне. В настоящий момент чтобы дотянуть уровень всех направлений в нашем ремонте - цена для заказчика должна быть порядка 50тр/м2.
И я думаю, что скоро такое подорожание произойдёт.
Потому что я не бизнесмен, я не могу всех желающих обеспечить качественными, но дешевыми автомобилями(ремонтами) как Форд в своё время. У меня нет знаний и сил как это сделать. И если я могу собирать всего лишь несколько машин/ремонтов в год, то пусть эта машина будет Бентли, а не обычный вольцваген.
Какие советы я могу дать тем, кому качественный ремонт не по карману?
Самый первый это упрощать проекты и ремонты, чем легче ремонт, тем ниже нужна квалификация мастеров, которые его делают.
Второе. Снижать ожидания. То, что вы видите в соцсетях это сливки со сливок. Лучшие узлы и объекты - лучших команд в России и чаще всего сделанные именно для портфолио и красивых картинок. Не нужно рассчитывать, что все узлы на вашем объекте будут выглядеть так же за среднерыночный прайс на работы у среднерыночной ремонтной фирмы.
Третье. Ждать, что на ремонт и частное строительство в России когда-нибудь введут лицензирование как на западе. Чтобы всю работы делали только обученные специалисты и сдавалась она городскому технадзору. В таком случае ценник на ремонт и строительство будет очень высокий. Но альтернатив, чтобы сделать тяп-ляп дёшево дворниками просто не будет.
На этом заканчиваю. 😉 Стройте нормально и не будьте негодяями
#про работу #мастера #строители #ищу мастеров #ищу работу #отделка квартир #ремонт в квартире #приколы про работу #строительный юмор #ищу бригаду
