Потом не говорите "Ой, а мы не знали":)
Сегодня отвечаю на вопросы "Как обезопасить бизнес от потери и нехватки клиентов, особенно на этапе старта?" и "С чего начать?"
⠀
Первое, что нужно сделать, - это СОЗДАТЬ КЛИЕНТСКУЮ БАЗУ.
⠀
Зачем?
⠀
1️⃣ Чтобы получить контакты ваших клиентов и начать общаться с ними в мессенджерах или по email
2️⃣ Чтобы узнать их потребности и боли и понять, как вы сможете их «закрыть» лучше или раньше, чем это сделают ваши конкуренты
3️⃣ Чтобы получить историю покупок- как часто покупают, на какую сумму, сколько тратят в месяц
4️⃣ Чтобы найти своё распределение по правилу Парето, т.е. какая часть клиентов приносит вам бОльшую часть прибыли.
Совсем не обязательно 20:80, как в традиционном маркетинге. Вполне возможно, что окажется 5:70, то есть всего лишь 5% клиентов вам приносят 70% прибыли.
5️⃣ Чтобы понять, потеря какой части клиентов может оказаться смертельной для вашего бизнеса, и наоборот, удержание ее обеспечит стабильный доход
6️⃣ Чтобы составить план (программу) удержания этой ценнейшей для вас аудитории
7️⃣ Чтобы определить, как привлечь новых клиентов из окружения клиентов, которые приносят вам основную часть прибыли. Ведь с бОльшой вероятностью в окружении ваших ценных клиентов находятся люди аналогичного статуса, с аналогичными ценностями и потребностями.
8️⃣ Вы поймёте, «где же у них кнопка», т.е. с помощью каких действий, слов или ещё чего-то вы сможете пробуждать и возвращать тех клиентов, которые про вас забыли, когда вы были не внимательны к ним и как не допустить этого в будущем.
9️⃣ Вам откроется видение, как сделать так, чтобы ваши ценные клиенты приходили чаще, покупали больше и рекомендовали вас своему окружению.
⠀
Что дальше?
А дальше - это дело техники. Об этом расскажу в следующей статье.
С заботой о вашем бизнесе, Елена Елесина.