Годовая инфляция в марте достигла почти 15% и продолжает расти, а санкции не оставляют шансов на быстрое восстановление: кажется, экономический кризис с нами надолго. У стран Латинской Америки немало опыта жизни с высокой инфляцией или в состоянии дефолта — разбираемся вместе с консалтинговой компанией Nielsen, какие уроки мы можем вынести из этого опыта.
Аргентина, Боливия и Бразилия в последние годы столкнулись с трехзначными годовыми темпами инфляции, а в Венесуэле в 2020 году была самая высокая инфляция в мире — 5500%. В Бразилии цены за 2021 год выросли на 17%, в Аргентине — до 41%.
Урок 1: люди продолжат покупать
Высокая инфляция не означает снижение объема потребления: в большинстве стран Латинской Америки стали покупать на 5-10% больше товаров из потребительской корзины.
Материал подготовлен командой Robobill, технологией для проведения и автоматизации промо акций. Протестируйте Robobill бесплатно и прямо сейчас.
Урок 2: они будут иначе расставлять приоритеты
Цены быстро растут, потребителям приходится менять критерии выбора: за какие продукты стоит платить, а за какие — нет. Это процесс тесно связан с эластичностью: за какие-то продукты покупатели готовы платить больше (более эластичный спрос), за какие-то — нет (менее эластичный спрос). Разную эластичность может демонстрировать спрос не только на отдельные товары: люди будут выбирать внутри категории, или отказываться от нее полностью. Так, если подорожает один шоколад, люди переключатся на другой — до тех пор, пока рост цен не вынудит их полностью исключить эту покупку.
Больше по теме: Кризис наступает: как продавать, если люди экономят? 10 приемов
Урок 3. Разделите потребителей на категории
Следить за кризисным смещением интересов и предпочтений. Ранее по итогам 2021 года Nielsen определили четыре группы потребителей:
Потребители с постоянными ограничениями
Это те люди, которые и раньше были вынуждены ограничивать себя и тщательно выбирать, на что тратить деньги.
Новые потребители с ограничениями
К концу 2021 года до 46% удвоилось число потребителей, которые столкнулись со снижением доходов. По прогнозам компании, число таких людей будет расти и дальше во всем мире. Теперь они тоже пристальнее следят за расходами.
Осторожные изолированные
Ситуация оказала не очень сильное влияние на их доход или финансовое положение, но тратить они стали внимательнее, сберегая средства.
Изолированные без ограничения
Те, кто сохранил хороший доход или финансовое положение и не чувствуют необходимости следить за тратами.
Неценовые промо – один из актуальный способов продвижения при сокращении бюджетов. Специалисты Robobill помогут вам выбрать оптимальную механику акции и подберут выгодные условия сотрудничества. Напишите нам на drop@robobill.ru или попробуйте бесплатный тестовый доступ у нас на сайте. Промо никогда не были такими удобными!
Специалисты предполагают, что именно такое деление поможет выстроить общение с нужной целевой аудиторией в период кризиса. Так, осторожные изолированные потребители, которые в Бразилии составляют 27%, предпочитают делать запасы товаров, чтобы не переплачивать потом. В Латинской Америке большой сегмент экономящих потребителей приводит к росту популярности мелкооптовых Cash & Carry супермаркетов: их рынок вырос на 15% с 2019 года. Потребители же с постоянными ограничениями не делают запасов, они просто меньше тратят. Они совершают покупки чаще, но переходят на недорогие бренды. Это стимулировало взрывной рост e-commerce в регионе: возможность сравнить цены онлайн стала очень востребованной.
Урок 4. следите за ценами
В других странах вы могли видеть на упаковке товаров маркировку с ценой. Это попытки централизованно защитить от спекуляции, которая неизбежно возникает в продуктовой рознице в период инфляции. В отсутствие такой маркировки или государственной регуляции (впрочем, с ней тоже большие проблемы) цены могут очень сильно скакать, подрывая доверие к продавцам. Цены в эпоху e-commerce — открытая информация, и потребители могут сравнивать. Ваша задача — максимально сгладить спекулятивный компонент.
Инфляцию сложно назвать монотонным процессом: в каждом регионе ситуация развивается в зависимости от локального контекста. Но тщательный анализ с опорой на существующий опыт поможет быстро вносить нужные коррективы. Работа с лояльностью важна и в кризисное время: сохранить своего потребителя на фоне инфляции — одна из ключевых задач бизнеса.
Текст подготовлен командой Robobill — автоматизированной платформой по проведению промо.