Я занимаюсь контекстной рекламой, и веду нескольких заказчиков.
Закончились значит у нас с заказчиком деньги в личном кабинете. Я заранее предупреждала, звонила, писала, мол пополните, чуть чуть осталось, но заказчик видимо был занят и подзабыл. Я звоню – пожалуйста закиньте средств на компанию, а то СТR у поиска упадет)), он говорит, Юльчик я занят не за компом, давай я тебе на карту кину, а ты переведи в личный кабинет.
Думаю ого уровень доверия))) Спасибо. Получаю значит деньги на карту бегу к ноутбуку, открываю клик, готовлюсь… Но Клик не знаю по какой причине для всех, или только для моего региона запретил переводы с карт, можно только по р/с. Пишу в поддержку Клик – ребята говорят да, действительно только на р/с.
Я теряю время, Там же СТR падает!
Лааадо, формирую счет по инструкции в Клике. И пишу заказчику, что так и так, только через счет, я возвращаю на карту деньги, он говорит ок, проплачу вечером.
Вечером приходит смс от заказчика «Все проплатил», и чуть позже приходит смс от Клик «Деньги получили, но зачислить их вам не можем» !! !Счет выписан на физ.лицо, а вы проплатили от юр.лица.
Пауза.
Я пишу в Клик, что делать! Поддержка отвечает – просто сформируйте новый счет от юр.лица, сбросьте нам номер, и мы зачислим оплату.
Я думаю ок, сейчас быстренько переделаю, и никто ничего не узнает. Внимательно ищу как создать новый счет, жму нужную кнопку «юр.лицо»,…создать…но система просит сначала добавить новое юр.лицо со всеми, всеми, всеми данными… бик, кор.счет, индекс почтового отделения… а я же всего не знаю..
Ну все тут уже сама не справлюсь, придется звонить заказчику и объяснять ситуацию.
Так неудобно было, говорить что я ошиблась, думаю ну все, откажется сотрудничать (мы с декабря ведемся)
Беру печеньки, чай, еду на офис на ковер объяснять что и как)))
Но на удивление все прошло хорошо. Человек воспринял все адекватно, сказал ничего сташного, вместе заполнили все данные на юр.лицо, сформировали новый счет, отправили в Клик, в течении 15 минут деньги зачислили на счет, показы возобновились.
Вывод:
Не ошибается тот кто ничего не делает!
Все можно исправить!
Надо быть внимательнее!
Заранее напоминать о пополнении бюджета а не в тот день, когда на счету остается 300р)))