Работаем с отзывами и мнениями!
1️⃣ Изучите ситуацию. Соберите все отзывы и комментарии и вашем бренде (вручную или через сервисы мониторинга) и проанализируйте выдачу. Оцените картину, разделив их по характеру на негативные, нейтральные и позитивные. Пробелы нужно будет закрыть.
2️⃣ Исправляйте ситуацию. Необходимо отсеять заказной негатив и реальный. Если негативы заказываются конкурентами, пытаться договориться с их авторами бесполезно, лучше постараться дать на них нейтральные ответы, а после перекрыть бОльшим количеством позитива. Реальные же негативы важно быстро прорабатывать.
3️⃣ Нейтрализуйте негатив. Установите обстоятельства и примите меры. По результатам снова ответьте под негативом: не для клиента, а чтобы показать другим, что все недостатки были устранены.
4️⃣ Зачищайте выдачу и репутацию. Соберите списки площадок, на которых о вас что-либо когда-либо писали, а также с отзывами о ваших конкурентах. Соберите все площадки, где можно оставить отзыв, обзор, рекомендацию, разместить PR-статью. Необходимо постепенно наполнить интернет отзывами о вас. Стимулируйте клиентов писать возможными способами, иногда делайте это вместо них.
При последовательной и постоянной работе вы насытите интернет выгодными вам отзывами и рекомендациями, перекроите и вытесните негатив, а также повысите ссылочную массу.
Пишите нам, мы поможем настроить работу: rocketstudio.taplink.ws