Сегодня хочется поговорить о поддержке. В последнее время с клиентами часто размышляли, как оказать поддержку, если не знаешь, что сказать.
Бывает, видишь близкого человека расстроенным и хочешь ему помочь, а нужные слова подобрать не получается.
В этой статье я собрала 8 видов поддержки, зная которые вы всегда сможете поддержать близких.
Поддержка - это наша реакция на чувства собеседника, которой мы делимся с целью облегчить его состояние и снять напряжение. Важная задача поддержки - принять и признать чувства другого человека и добавить ему ощущения опоры.
1. Признание сложности
- Да, тяжело, когда никто не понимает...
- Представляю, как сложно принять сейчас решение
2. Принятие
- Это естественно, что ты волнуешься
- Я понимаю, почему ты злишься
- Я знаю, как сильно такое ранит
3. Отражение чувств
- Я вижу, как тебе больно
- Похоже, ты очень разозлилась
НО: важно уметь распознавать чувства человека.
4. Самораскрытие
- Я была в похожей ситуации, это действительно страшно
- Когда я проходила через развод, мне было очень тяжело. Но мне помогла поддержка семьи.
НО: Важно четко понимать, для чего вы это рассказываете, чтобы не переводить все внимание на себя. Как человеку поможет ваш опыт?
5. Сочувствие, эмоциональная реакция
- Какой кошмар! Вот это да
- Мне так жаль! Очень обидно за тебя
- Хочется пожалеть тебя
6. Похвала
- Хорошо, что поделилась
- Ты очень сильная. Я ценю то, что ты со мной поделилась.
Лучше хвалить действия здесь и сейчас, за то что человек прямо сейчас говорит, делает, открывается.
7. Помощь
- Чем я могу тебе помочь?
- Давай подумаем вместе, что можно сделать.
8. Снятие уникальности
- Я бы на твоем месте тоже огорчилась
- Каждому волнительно в новой ситуации
НО: не переводить в обесценивание. Можно так сказать, когда человек чувствует себя ненормальным, неправильным.
Если правильно подобрать слова поддержки, то человеку становится легче:
- снижается тревога
- он больше рассказывает, открывается, делится чувствами,
- появляется доверие, надежда.