Какими бы великолепными ни были ваши специалисты по продажам и маркетингу, в 2022 году им нельзя обходиться без цифровых инструментов. Чем раньше вы в своей компании начнете их внедрение, тем быстрее вы ощутите эффект.
Важно! Не надо внедрять всё одновременно. Процесс должен быть постепенным, чтобы сотрудники успели привыкнуть и выучить инструкции. Иначе можно получить итальянскую забастовку или даже саботаж — и тогда эффективность продаж резко упадет, а весь ваш энтузиазм испарится.
CRM-система
Как ни странно, но до сих пор у многих компаний работа с клиентами ведется в эксель-таблицах. Это не плохо (хуже — в ежедневниках), но вы упускаете огромные возможности автоматизации.
А возможности современных CRM практически безграничны: тут и полная история взаимодействия и договоренностей с конкретным клиентом, и напоминания о звонках/встречах/письмах, и автоматические интеграции с сайтом и другими каналами привлечения, и запись всех разговоров через IP-телефонию.
Большинство CRM предоставляют глубокие аналитические отчеты, позволяющие отслеживать эффективность работы сотрудников и выявлять узкие горлышки в ваших воронках продаж. Правильные выводы из аналитики иногда кратно могут увеличить доходы компании.
К CRM-системам и их функциональным возможностям я вернусь еще не раз, так как эта тема крайне важна и в паре абзацев необходимость их использования описать практически невозможно, не забудьте подписаться на канал.
Колл-трекинг и IP-телефония
С помощью сервисов колл-трекинга на вашем сайте можно "подменять" номер телефона для каждого вашего посетителя в зависимости от того, из какого источника он пришел.
Если клиент зашел на сайт из почтовой рассылки — ему будет показываться один номер телефона, если из поисковой системы — другой, если из рекламы в социальных сетях — третий. А благодаря IP-телефонии и интеграции с CRM все звонки приходят к менеджерам и они сразу видят, откуда пришел данный конкретный лид. Это позволяет корректировать коммуникацию в зависимости от того, насколько "холодный" или "горячий" клиент.
И, как уже говорил выше, при интеграции IP-телефонии с CRM вы сможете прослушивать записи разговоров для редактирования скриптов продаж, а менеджеры также будут видеть, были ли ранее точки касания со звонящим.
Информация о цифровых инструментах получается довольно объемной, поэтому продолжение будет в следующих частях, подписывайтесь на канал!
