Нечестный продавец/поставщик услуг в наше время, увы, явление частое. Не прислали товар совсем? Прислали, но совершенно не то, что было заказано? Товар пострадал при транспортировке или пришел ненадлежащего качества? Продавец не выходит на связь или отказывается оформлять возврат? Если хотя бы на один вопрос вы ответили «да» - значит, есть основания для чарджбэка.
Сроки чарджбэка при подаче заявления
Прежде чем говорить о сроках возврата, нужно помнить, что у заявителя есть 540 дней (по регламенту VISA, MasterCard) на подачу претензии с момента оплаты. Подготовка документов и непосредственно опротестование платежа также займет какое-то время.
Для процедуры требуется указать:
- реквизиты;
- номер проведенного платежа;
- сумма возврата;
- причина возврата;
- контакты пострадавшего для связи;
- доказательства.
Процедура отмены платежа проходит в несколько этапов:
- Банк-эмитент принимает заявление и в течение 45 дней должен передать банку-эквайеру все необходимые документы.
- Банк-эквайер должен в течение 30 дней вынести решение: вернуть деньги пострадавшему или отказать.
- В случае отказа заявитель может направить пакет документов повторно, исправив все недочеты. Тогда дело переходит в арбитраж Международной платежной системы – срок рассмотрения 1-2 месяца.
Подводные камни
- Чарджбэк не бывает быстрым. От начала до конца процедура занимает от 60 до 180 дней.
- Процесс возврата средств требует внимания, огромного терпения и крепких нервов.
- Рекомендуем серьезно отнестись к составлению заявления и сбору доказательной базы. Именно от этих факторов зависит решение банка-эквайера или МПС. Старайтесь собрать больше подтверждений недобросовестного сотрудничества со стороны продавца: скриншоты сообщений, фотографии товара, выписка из банка, квитанции о переводах, аудиозаписи разговоров.
- Чарджбэк невозможен, если деньги переводились физическому лицу. Обязательное условие – перевод юридическому лицу с карт VISA MasterCard, Maestro, МИР.
Если прошло более половины срока от 540 дней, а вы еще не подали заявление и не начали собирать доказательства, советуем поручить всю работу специалистам. По истечению 540 дней сделать уже ничего нельзя – вы рискуете не уложиться в сроки чарджбэк, определенные регламентом МПС.
Кроме этого, мошенники могут быстро скрыть свои данные, снять все деньги со счетов и пропасть со всех радаров. В этом случае деньги будет вернуть непросто. Поэтому затягивать с подачей заявления не стоит.
Обратитесь к профессионалам, которые помогут сэкономить Ваше время и грамотно оформить весь пакет документов, что увеличивает шансы на положительный результат.