Вот так порой случается, что к мастерам приходят неприятные клиенты. Их недовольство начинается с порога: коврик не там лежит, вешалка не там стоит, стул неудобный и т.д.
А бывает, что в начале работы гость приятен и лёгок в общении, а потом раз. И что-то щёлкает в его голове. Дальше работать становится невозможно.
И встаёт вопрос: как быть с таким гостем?
Выяснить его боль
Первый вариант – выяснить причину его недовольства и постараться устранить его. Максимально постарайтесь понять человека перед вами:
- обоснованы его претензии или нет?
- можете ли вы это исправить?
- хотите ли это делать?
Ну а дальше действовать по обстоятельствам.
Не обращать внимания
Это второй вариант. Просто продолжайте качественно выполнять свою работу. И пропускайте все слова мимо себя. Хочется записаться? Ок, записываем и работаем.
Скорее всего, в этом случае гость так и останется недовольным. Но вы как мастер хотя бы не будете нервничать из-за его слов. И не будете получать из-за этого проблемы со здоровьем.
Отказать в работе
Третий, и самый крайний, вариант – полностью отказаться работать с гостем. Попытаться донести до него мысль, что есть и другие мастера. А вы же больше не будете с ним работать.
В этом случае, если хватает смелости, и наглости, можно прямым текстом назвать причину отказа в работе. А можно ограничиться коротким «Извините, мест нет».
Я очень советую мастерам начинать с первого варианта. Если вы найдёте причину недовольства и сможете её устранить, то получите самого верного постоянного клиента. И будет вас от души рекомендовать своим друзьям и знакомым.
«Посылайте» гостей только в крайнем случае. Когда по-другому ну совсем никак не получается.