Верховный суд России разрешил обналичить подарочный сертификат. Правила магазина о невозврате денег за сертификат признаны незаконными. Удовлетворена жалоба Роспотребнадзора к компании, управляющей магазинами «Рив Гош». Как пишет ТАСС, в ведомство обратилась покупательница, которая не воспользовалась сертификатом и просила магазин выплатить компенсацию. В торговой точке отказали, так как это противоречит внутренним правилам. В Арбитражном суде Петербурга и других инстанциях занимали сторону продавца, однако Верховный суд посчитал, что сертификат равноценен товару, а значит деньги за него нужно возвращать.
Мало у кого хватит терпения пройти через все круги судебной системы. Да и решение Верховного суда по конкретной претензии общим правилом не становится, сказал Авторадио Санкт-Петербург сопредседатель Союза потребителей России по правовой сфере и международным связям Алексей Койтов:
– Решение Верховного суда по конкретному делу не является обязательным и безусловным для всех остальных. Но он имеет право систематизировать практику, давать соответствующие разъяснения. Поэтому прецедент Верховного суда все-таки воспринимается, как некое руководство к действию. Применять его или нет в конкретном деле, решает судья. Но на практике эту абсолютную идентичность дел еще нужно доказать. Конечно, если это тот же самый магазин, с теми же требованиями, то все более-менее понятно, а если это другой магазин? А у него какие-то свои правила написаны.
После новости о теоретической возможности обналичить деньгами подарочный сертификат в Роспотребнадзор посыпались десятки обращений. В магазинах косметики, в мебельных, строительных и даже продуктовых гипермаркетах покупатели пытаются сдать сертификаты в связи с окончанием срока действия или по причине закрытия магазина. И ожидаемо получают отказ. Алексей Койтов продолжает:
– Мы говорим о проблеме, которая давно существует, потому что нет четкой правовой квалификации всех этих сертификатов. Чаще всего проблема была в том, что разницу между суммой покупки и остатком средств на сертификате, вам никто не вернет. Хотя это противоречит нормам права. Сейчас это обострилось еще и тем, что бренды ушли с рынка, и стало непонятно, кому предъявлять требования. Имеет ли потребитель право потребовать деньги за подарочный сертификат, ответ – да, а вот как сделать и как реализовать – вопрос открытый.
По "Закону о защите прав потребителей" номинал сертификата или остаток суммы должен быть возвращён в течение 10 календарных дней после подачи заявления. Если магазин отказывается - пишите досудебную претензию. Если реакции снова не последовало - необходимо обратиться в суд по месту жительства, пребывания, либо по месту нахождения магазина. Несмотря на очевидность решения в пользу покупателя в судебной практике прецедентов не много. Но чем больше будет обращений, тем быстрее возврат денег за неиспользованные сертификаты станет нормой.