НЕ ДАЙТЕ СЕБЯ ОБМАНУТЬ! дочитайте до конца.
Я ремонтирую холодильники в Ярославле с 2000 года, а мой отец ремонтировал их еще с советских времён. В последние 5 лет я стал сталкиваться с проблемой поиска клиентов. Когда начал разбираться, что же все таки случилось, то пришел к ужасному выводу! До меня не доходят заказы клиентов просто по тому, что все интернет ресурсы забиты рекламой посредников и мошенников. Первые 10-15 объявлений в поиске на сайте объявлений Авито, это реклама посредников, человек размещает несколько десятков объявлений во всех городах, а потом продает заказы другим мастерам. Легко проверить имеете вы дело напрямую с мастером или с компанией посредником: Достаточно нажать в объявлении на имя автора (выделенное синим цветом) и посмотреть его объявления, если у него несколько десятков одинаковых объявлений которые отличаются только городом оказания услуг (Москва, Калуга, Тверь) это значит, что вы имеете дело с посредником, который собирает заказы и раздает их мастерам по всей стране, накручивая к цене ремонта еще как правило 30-50%, ну и соответственно фотография в объявлении не того мастера, кто к вам приедет, как и имя и все остальные данные, в общем все объявление, просто красивая картинка для привлечения клиентов в котором нет ни слова правды. Как правило объявления посредников и мошенников завлекают людей низкими ценами: мифическими бесплатными вызовами, низкими ценами на замену различных деталей, графиком работы чуть ли не круглосуточно, большими скидками и обещаниями чуть ли не приплатить вам за ремонт. Поэтому я решил развенчать самые распространенные мифы при ремонтах бытовой техники.
Миф №1: бесплатный вызов мастера
На сайтах многих мастерских указывается, что вызов мастера на дом «бесплатный», но если вы внимательно почитаете условия и цены, то заметите приписку, что вызов бесплатный только при условии ремонта техники, а в случае отказа от ремонта вам придется оплатить вызов мастера. Допустим вы согласитесь на ремонт и он вам с учетом «бесплатного» вызова обойдется в 2000 рублей, а в другой фирме за ремонт возьмут 1000 плюс за вызов 500 рублей итого 1500, таким образом важна итоговая стоимость ремонта, а не платность/бесплатность вызова. А сама подобная манипуляция с якобы «бесплатным» вызовом свидетельствует о нечистоплотности данной фирмы.
Миф №2: цены за ремонт всего ОТ 400-500 рублей
На сайтах многих мастерских указаны цены ОТ 400-500 рублей за ремонт, хотя на самом деле это цена за то, что мастер придет откроет ваш холодильник и скажет, что его надо разморозить и уйдет, т.е. возвращаясь к мифу №1 это цена за вызов мастера. На самом деле большинство ремонтов в холодильнике начинается от 2000 рублей, будь то замена реле или устранение утечки газа и тому есть простое объяснение: кроме прямых расходов (запчасти, газ и т.д.) существует множество косвенных о которых обычно забывают, таких как реклама (которая составляет достаточно внушительную сумму от стоимости ремонта, так как сюда включается, как стоимость самой рекламы в яндексе гугле авито и т.д. , так и стоимость создания сайта и оплата домена и прочее). Обнаружив большое количество посредников на авито, я решил создать свой собственный сайт, дело это оказалось достаточно сложным и не дешевым, сайт я делал сам с нуля, хотя до этого ни разу с этим не занимался, благо мне помог друг. Но как вы понимаете мало создать сайт, его еще должны увидеть заказчики. А люди просто вбивая в поисковой строке Гугла или Яндекса запрос: "Ремонт холодильника Ярославль", видят первым делом сайты которые оплатили Гуглу или Яндексу рекламу, а потом уже все остальные сайты. В общем не на 1-ой, не 2-ой, не на даже 40 странице поиска, я не смог отыскать свой сайт. Стало понятно, что без рекламы в Гугле заказчики его просто на просто не увидят. А реклама Гугла устроена по принципу аукциона, кто из мастеров больше заплатит, того реклама и первая в списке, кто чуть меньше, того вторая и так далее. И каждый мастер конечно хочет, чтобы его реклама была по выше, чтобы были заказы, так как редко люди просматривают много объявлений, как правило не больше первых трех. И так каждый месяц мастера соревнуясь друг с другом, все повышали и повышали стоимость рекламы за клик. Т.е. за каждый клик, что человек сделал по ссылке на сайт, со счета мастера списывается определенная сумма, и когда эта сумма дошла до 100 рублей за клик, я понял что пора "сливать воду". Так как не каждый клик это заказ, человек может просто посмотреть кучу сайтов, что бы сравнить условия и цены, может посмотреть сайт, потом посмотреть другие, потом опять вернуться и снова кликнуть на сайт и снова со счета мастера спишут 100 рублей. Потом человек все таки выберет объявление, и снова кликнет на сайт, чтобы посмотреть телефон. И списав со счета мастера уже 300 рублей все таки ему позвонит. Но звонок не гарантирует заказ, клиент может попросит приехать прям сейчас, а если мастер занят, то будет искать другого мастера, либо может просто уточнить стоимость и условия. В общем работать на оплату счетов корпорации Гугл мне больше не хотелось, так как расходы по рекламе уже начинали превышать расходы на запчасти. А по мимо рекламы, еще приходиться оплачивать налоги, амортизацию транспортного средства и инструмента, ну а про стоимость бензина для приезда мастера к заказчику вообще никто не вспоминает. Таким образом если вы видите цены на тот или иной ремонт ниже 1500 рублей, это уже признак не чистоплотности мастера либо перед вами мошенник. С таким же успехом можно цену любого ремонта указать от 1 рубля.
Миф №3 определение неисправности и стоимости ремонта по телефону
По телефону не возможно точно определить причину поломки и соответственно цену ремонта, так как одни и те же симптомы могут быть у совершенно разных поломок, например:
а) Не включается холодильник:
- неисправна розетка/вилка
- неисправен терморегулятор
- неисправен таймер оттайки
- неисправность ТЭНов/термопредохранителя
- обрыв обмотки компрессора
- в холодильниках с электронным управлением, плюс: неисправность блока управления либо датчика температуры
и это еще не весь список возможных причин.
Кроме того, заказчик сам зачастую точно не знает, что не так с холодильником и даже не может назвать его марку.
Таким образом по телефону не возможно точно определить причину неисправности, а лишь с определенной степенью вероятности (все равно, что гадать на кофейной гуще). Даже если мастер опытный и у данной модели холодильника есть характерная, распространенная поломка, всегда остается шанс, что в одном из ста холодильников сломалось что-то ещё. И если вы видите в объявлении, что вам по телефону назовут точную цену ремонта - это свидетельство нечистоплотности мастерской. Точную цену ремонта можно определить только после диагностики холодильника.
Вот основные уловки не чистоплотных мастерских для введения в заблуждения заказчика, которые в итоге приводят к тому, что итоговая сумма ремонта может оказаться значительно больше чем то, на что рассчитывал заказчик. Как например к нам обратилась женщина, которой такие мастерские отремонтировали холодильник на 22 000 рублей при том, что на следующий день после ремонта он перестал работать, это при том, что такой холодильник новый стоит 20 000 рублей.
Кроме того в последнее время в городе Ярославле появился мошенник, молодой человек лет 20, приходит под видом мастера, с умным видом и с минимумом инструмента, осматривает холодильник, говорит что все плохо, газ ушел, мотор сгорел, на дому не сделать надо везти в мастерскую, требует с заказчика 1000 за вызов уходит и трубки больше не берет. Видимо у мошенников больше не покупают пылесосы за 150 тысяч и не смазывают пластиковые окна в кредит и они переключились на ремонт техники, особенно компьютеров, так как чаще всего в них не разбираются пенсионеры, а их то мошенникам проще всего обмануть.
Также я наткнулся на копию своего объявления на авито, какой-то мошенник использовал мою фотографию и скопировал текст объявления, и судя по отзыву уже успел обмануть женщину на 5000 рублей.
Читайте отзывы!
Но не все отзывы одинаково полезны. Перекупщики "накручивают" себе положительные отзывы. Все их положительные отзывы на одно лицо. Как правило там пишут: мастер пришел быстро, сделал качественно, взял не дорого или взял не дорого, сделал качественно, пришел быстро. В общем просто меняют местами слова в предложении. В принципе, положительные отзывы можно сразу не читать. Начинайте читать с отрицательных, так как сами себе отрицательные отзывы не пишут. У обычных мастеров отрицательные отзывы, что-то типа: не вовремя пришел, не взял трубку, дорого взял за ремонт. У посредников или мошенников же отрицательные отзывы сразу начинаются с того, что деньги взяли, а холодильник на следующий день перестал работать, а трубки не берут (если мошенник) или отсылают со всеми претензиями к мастеру (если посредник). Также часто посредники не могут найти мастера на "проблемный", не выгодный заказ, поэтому кормят людей неделю завтраками, о чем также пишут в отзывах. Также в отзывах пишут, что по телефону им сказали, что вызов бесплатно, а мастер требует 1000 или даже 3000 за вызов. И вообще жалуются в расхождении цен озвученных по телефону и на месте мастером (оно и понятно, ведь это разные люди, которые никакого отношения друг к другу не имеют).
Также распознать мошенников и перекупов можно по дате регистрации в Авито, как правило это год два назад. НО при этом у них уже 30- 50 отзывов, большинство из которых сделано в один день (например 10 положительных отзывов 29 февраля, потом еще 5 отзывов 3 марта). Если вы такое видите, сразу проходите мимо этого объявления. Мое объявление на авито с 2012 года набрало за все время всего 16 отзывов, так как люди их редко пишут, даже если остались довольны ремонтом.
Кроме того у мошенников и перекупов, если зайти в их профиль нет никаких других объявлений кроме кучи ремонтов всякой техники в различных городах, в то время как у реального человека, присутствуют объявления о продаже различных вещей, машин, дач, да любых других личных вещей. Например у мастеров по холодильникам есть, как правило, объявления по продаже тех же Б/У отремонтированных холодильников.
В своем объявлении на Авито я в кратце описал уловки мошенников, но так как посредники забили всё Авито своей рекламой, то не многие могут увидеть этот текст, поэтому я решил разместить его здесь. Если вам понравился данный рассказ и он вам был полезен, поделитесь им со своими друзьями и знакомыми, что бы они не стали лёгкой добычей мошенников.
Надеюсь мой рассказ поможет вам не попасться на удочку мошенников и посредников и вы сможете сэкономить свои деньги и нервы.
