Я бы хотела начать свою публикацию сразу с вопроса к читателям: как Вы считаете, почему большинство малого и половина среднего бизнеса не обращаются к экспертам (бухгалтеры, юристы, маркетологи, дизайнеры и т.д.), а хотят решать вопросы во всех сферах самостоятельно? Это экономия, попытка быть специалистом во всем самому или отсутствие доверия?
Недавно, сидя в только открывшемся маленьком суши баре, который работает, в основном, на доставку рассматривала их интерьер и наблюдала за работой сотрудников. При мне зашли 3 клиента: 2 клиента забрали заказ с собой и одна семья (мама с 2 детьми) - ужинали в кафе. Через 3 минуты пребывания в помещении, женщина сказала, что ей очень душно, а дети захотели домой. Честно сказать, мне после слов хозяйки "придется подождать заказ, потому что наш повар пошел в туалет по большому" тоже захотелось уйти.
Интерьер помещения: крашенные серые стены, черно-красная мебель, на одной стене висят полки с сухоцветами, на столах маленькие вазочки с искусственным цветком. Дополнительных интерьерных аксессуаров нет. Видно, что бюджет на ремонт и оборудование был минимальный. При этом, выбрав цвета в "традиционном японском стиле" (красный и черный) помещение стало выглядеть вульгарно и давящим на психику.
Выбрав более спокойные цвета (например, зеленый (июньский бутон), розовый, бежевый (слоновая кость) и коричневый (коричный)), помещение однозначно бы выиграло.
Профессиональное поведение сотрудников тоже не отработано. Администратор вместо обслуживания клиента, умилялась и играла с чужим ребенком, который был против таких заигрываний. Выглядело все это не очень мило.
А теперь представьте, если бы с персоналом провели небольшое корпоративное обучение, где научили бы базовым правилам предприятия, рассказали о зонах ответственности должностей, поделились советами по выполнению работы, объяснили как лучше добиться необходимого результата, а после обучения персоналу провели тестирование. Можно было бы представить ситуацию, что сотрудники ведут себя неподобающе? При этом, с сотрудниками заключены трудовые договоры с оплатой на основании KPI (Ключевые показатели эффективности (KPI) – это методика, разработанная для оценки производительности организации, отдельно взятых ее частей или даже одного сотрудника за заданный период. То есть это индикатор фактически достигнутых результатов, измеряемый количественно.)
В первую очередь, обучение необходимо собственнику бизнеса, если он не имеет положительного опыта в той сфере, которой занимается. Как развивать свое дело, как заключить безопасный договор с подрядчиками, как осуществлять контроль по отчетам, где могут обманывать сотрудники, какие вопросы задавать при найме работника, какие трудовые договоры лучше заключить (оклад или с KPI) и миллион других вопросов, которые нужно себе задавать. Грамотный руководитель будет мотивировать на самообразование, достижение целей и постоянный рост.
Еще один фактор, который не учитывают - приходят не к бизнесу, а к человеку и его идеологии. Доброе слово сотрудника может привлечь клиентов, отталкивающее поведение - разрушить весь бизнес.
Так почему же собственники бизнеса не обращаются за помощью к опытным профессионалам а решают все вопросы сами?