Приветствую, моё имя Кристина, я мастер ногтевого сервиса. На своём канале публикую истории о моей работе. Вот и в этой статье решила рассказать об одном очень интересном случае, можно сказать неприятный. О нём и пойдёт речь дальше.
Был рабочий день, как и все остальные, ничего необычного, но днём в салон пришла клиентка, внешне приятная, стала спрашивать у нашего администратора про услуги в нашем салоне.
Наша администратор, её зовут Анжелика, рассказала про услуги и продемонстрировала прайс. В это время я обслуживала клиентку, которая пришла ко мне ранее. Но я слышала недовольство с коридора от той самой женщины. Анжелика зашла ко мне в кабинет с просьбой, чтобы я на пару минут вышла в холл для разъяснения.
Моя клиентка согласилась подождать меня 5 минут, но я даже не могла догадаться, что я услышу, выйдя из кабинета!
У стойки администратора стояла злая клиентка, и она злобно на меня смотрела. Я поприветствовала клиентку, поинтересовалась, что случилось и чем могу помочь. Женщина стала требовать от меня скидку на услуги в 50%, так как она пенсионерка.
Именно её фраза была поставлена вот так - "Как это вы не сделаете мне скидку в 50%? Требую я же пенсионерка"
Я рассказала, что делаю скидки пенсионерам, но лишь 10%. Естественно такая скидка не понравилась клиентке. Она разозлилась и сказала, что расскажем своим знакомым о том, что у нас плохой сервис в салоне.
В итоге хлопнула дверью и ушла. Считаю, что это наглость и ничто иное, но как оказалось, это был не конце истории. Сейчас расскажу, что было дальше.
Я понимаю, что пенсионеры в России также хотят позволить себе порой и такие услуги, как у нас, но 50% требовать даже не просить, а требовать – это грабёж. Я ведь отдаю 30% от выручки салону, где работаю, а закупаю материал на свои деньги. И что тогда я заработаю? Нужно же тоже понимать таким клиенткам, что я тоже должна зарабатывать.
Как позже выяснилась эта дамочка ходила ещё в несколько салонов и не один день. Она систематически посещать салоны красоты, требуя скидку в 50%, где соглашаются делать такую скидку (кому жалко стало клиентку), а где и отказывают в предоставлении услуг на таких условиях.
У женщины есть очень крутая машина (даже у меня такой нет) и шикарный коттедж. Она просто любит халяву, как выяснилось. Вот поэтому ходит и требует 50% скидки, так как ценит свою деньги и ей плевать, что мастера не заработают себе на жизнь, главное её достаток.
Если вам понравилась данная публикация, тогда пожалуйста подпишитесь на мой канал, а так же поставьте ваши лайки, всем большое спасибо!