1. Сделайте так, чтобы с вами было легко работать
Отличный способ возвращать клиентов снова и снова-это произвести на них положительное впечатление при первой же возможности.
Когда вы впервые общаетесь со своими клиентами, сделайте все возможное, чтобы это был положительный опыт. Если это так, то гораздо больше шансов, что они вернуться.
Люди склонны идти по пути наименьшего сопротивления. Если взаимодействие с вашим брендом создает много точек “сопротивления”, ваши клиенты с гораздо меньшей вероятностью вернутся.
Если вы ведете бизнес онлайн, ваш сайт, скорее всего, станет первым опытом общения клиентов с вашим брендом. Чтобы предоставить вашим клиентам хороший опыт работы на вашем веб-сайте, помните о следующем:
- Выберите короткое и простое по написанию доменное имя.
- Ваш сайт должен быть приятным для глаз и простым в навигации. Создайте страницу “О компании”, чтобы новые клиенты могли ознакомиться с вашим брендом.
- Контактная информация должна быть легко доступна. Рассмотрите возможность использования формы “Свяжитесь с нами".
2. Прислушивайтесь к своим клиентам
Еще один отличный способ удержать клиентов-получить обратную связь о том, что вашим клиентам нравится и не нравится в вашем продукте или услуге. Так вы сможете поработать над недостатками.
Предоставьте клиентам возможность поделиться с вами отзывами (будь то по электронной почте, телефонным звонком или уведомлением в приложении).
Сбор отзывов также может быть хорошим способом поддерживать контакт с вашими клиентами, поблагодарив их за покупку или проинформировав их о других продуктах, услугах или даже рекламных акциях, которые вы предлагаете. Отсюда третий способ.
3. Поддерживайте связь со своими клиентами
В современном мире нас постоянно бомбардируют сотнями-тысячами вариантов того, куда потратить наши деньги. Очень важно напомнить о своем бренде для ваших клиентов.
Один из способов сделать это-с помощью email рассылок, рекламных акций, конкурсов, в социальных сетях. Еще один способ оставаться в сознании ваших клиентов-создавать высококачественный контент в вашей отрасли.
Выполнение этих действий может не привести непосредственно к продажам, но это позволит вашим клиентам поддерживать связь с вашим брендом и заходить на сайт или соц. сети, чтобы узнать о новых продуктах или услугах (или вспомнить, почему они купили у вас).
4. Вознаграждение постоянных клиентов
Клиенты любят чувствовать себя особенными, поэтому заставьте их почувствовать себя особенными!
Некоторые простые вещи, которые вы можете сделать, чтобы вознаградить за лояльность:
- Предлагая скидку 25% при первом заказе, когда клиент присоединяется к вашей программе лояльности или рассылке по email рассылки
- Внедрение балльной системы. Предоставление купона со скидкой 25% после 400 баллов, где каждый потраченный доллар стоит 1 балл. Предлагая бесплатный напиток после 5 звезд. И т.д.
- Отправка подарка после определенного количества заказов или заказов на определенную сумму
- Предоставление одного бесплатного месяца, если клиент покупает годовую подписку и т.д.