Ранее я публиковала статью о своем текущем опыте с компанией "Кухонный завод". С того момента мало что изменилось, кухню я так и не получила. Однако, я дождалась крайней даты - 16 марта, а уже на следующий день приехала в офис компании с досудебной претензией.
Сегодня я бы хотела затронуть конкретную часть кухни, а именно - фурнитуру. Это понятие включает в себя достаточно много деталей для полноценного изготовления мебели, например, петли, направляющие и т.д. Но, к сожалению, по своей неопытности я не придала значения фурнитуре при заключении договора.
Составление договора
04 января 2022 года меня посетил дизайнер Святослав К. из компании "Кухонный завод". Это была моя первая кухня, и на тот момент я не обратила должное внимание на некоторые важные мелочи. Так, например, Святослав сам не рассказал о возможных вариантах фурнитуры, а я за 2 часа уже изрядно забила голову материалами и эскизами будущей кухни, поэтому даже не подумала о механизмах.
По итогу договор был заключен, цена фурнитуры прописана. Но ни в самом документе, ни в приложениях к нему не было никакой информации о том, какой фирмы петли, направляющие и другие механизмы я получу.
Уточнение договора
Помимо фурнитуры у меня были и другие вопросы, которые в социальных сетях успешно игнорировались. Также я начала активно изучать отзывы на различных площадках, хотя это нужно делать заранее...
Не получив ответов, 14 января я лично решила посетить офис, где полезной информации особо не получила. После встречи с представителями "Кухонного завода" мне позвонил менеджер Святослав, у которого я как раз и уточнила вопрос фурнитуры.
Мне было сказано, что есть 3 вида фурнитуры:
- Дешевая из Китая, которая плоха по качеству.
- Нормальная от производителя Boyard, без излишеств, но хорошая в эксплуатации.
- Дорогая по типу Blum, за которую нет смысла переплачивать.
Святослав сказал, что стандартно в заказе идет фурнитура Boyard, и на этом мы в принципе закончили.
Новые открытия
Примерно в конце февраля я увидела замечательный отзыв, где мужчина писал о том, что ему привезли не ту фурнитуру: обещали Boyard, а приехали петли чуть ли не из фольги.
Я напряглась, потому что к тому времени много чего начиталась. Поэтому я вновь решила поднять вопрос фурнитуры.
Написала я в Инстаграме, т.к. там мне хоть как-то отвечали, в отличие от Центра заботы о клиенте, корпоративной почты и Вконтакте.
К сожалению, изначально меня сотрудники, видимо, не поняли, и просто прислали приложения к договору. Я постаралась объяснить еще раз, после чего, якобы, была оставлена заявка.
Прошло какое-то время, мне так никто и не отвечал. Я вновь попросила хоть какие-то документы, по которым видно, что придет фурнитура Boyard. На следующий день мне позвонил дизайнер, поинтересовался, что у меня за вопросы вновь возникли. Я попыталась объяснить, что вот мужчина и некоторые другие люди жаловались, что им пришла плохая фурнитура и явно не Boyard. Святослав меня успокоил, сказав, что точно будет Boyard, но добавил, что эта компания выпускает несколько брендов, поэтому до вскрытия заказа никто не узнает, что мне пришло. Звучало, конечно, странно, но на тот момент пришлось принять эту информацию.
Однако, после общения как с "Кухонным заводом", так и со Святославом сложилось впечатление, будто только дизайнеры в курсе, какая фурнитура используется в компании для кухонь. Ну, или Святослав и его коллеги сами закупают клиентам фурнитуру.
Ответ от Boyard
Сегодня 23 марта, а крайний срок изготовления и доставки кухни хотя бы на склад - 16 марта (45 рабочих дней). Но, как можно, понять, кухни нет.
Так как "Кухонный завод" и так уже не вызывает доверия, я решила окончательно разобраться с фурнитурой. Я написала официальному представителю Boyard по поводу своей ситуации и спросила, есть ли у них продукция под другими брендами.
Собственно, как я и думала, Boyard выпускает только Boyard. Их продукция маркирована и и имеет соответствующую упаковку. А вот "Кухонный завод" так ничего про фурнитуру и не знает.
#кухня #кухни на заказ #кухонный гарнитур #кухонная мебель #фурнитура #фурнитура для кухни #кухонный завод