Права потребителей...
Случалось ли Вам с ссылкой на них добиваться своего? Как правило, нам всегда жалко собственного времени и нервов, поэтому "качать права" не особенно хочется. Но однажды, после многочисленных отступлений, решили всё таки настоять на своем, ссылаясь на пресловутые права потребителей. Дело было в магазине. Там на кассах всегда достаточно много народа.
Вот и мы, отстояв приличную очередь, подкатили свою тележку к "милейшей" женщине-кассиру. Товар начали пробивать, но тут случилась загвоздка - комплект мужских плавок прошёл совсем не по той цене, какая была указана на ценнике, а значительно дороже. Ценник же ясно свидетельствовал о значительной скидке. Естественно, нам тут же объяснили, что просто не успели поменять ценник, предложили оплатить полную стоимость или не брать товар вовсе... Но, как говорится, мы вспомнили о правах потребителей (в магазинах ценник является именно публичной офертой (ст. 437 ГК РФ), и продавец обязан продать товар именно по той цене, которая в этой оферте указана. Согласно п. 19 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.) и, что называется "закусили удила". Позвали администратора, она с гневом взывала к нашей совести и ставила на вид, что ей придется оплачивать разницу из своего кармана. А за нами стояли люди, которые устали от этих разборок. В наш адрес начались нелицеприятные высказывания (именно в наш, а не в адрес администратора, которая явно затягивала процесс), что мы, мол, за копейку удавимся и так далее и тому подобное... Но "удила" держали крепко и не давали пойти на попятный. В какой то момент пришлось даже обратиться к людям с объяснениями и оправданиями, что дело не в деньгах, а в необходимости донесения до сотрудников необходимости работать качественно. А если уж произошел прокол, решать проблему грамотно и профессионально, в соответствии с законом о правах потребителей. Если все время молчать, вряд ли что то изменится. В результате мы всё таки получили заявленную скидку, но нервов потратили в разы больше. А Вы как думаете? Стоит овчинка выделки? Или не нужно трепать никому нервы? Если бы Вы стояли в очереди за нами, тоже испытывали бы раздражение в наш адрес?
