В этой статье расскажем про сейфы в отелях, что нужно учесть при выборе сейфа и что делать не рекомендуется.
Что учесть при выборе сейфа?
• Лучше выбрать сейфы с электронным замком;
• Инструкция должна быть на видном месте, чтобы не было непонимания со стороны гостя и чтобы не спровоцировать ненужных экспериментов;
• Обязателен запасной ключ. Иногда гости оставляют сейф закрытым при выезде или забывают пароль. Этот ключ, как правило, хранится у материально ответственного лица в гостинице;
• В последнее время сейфы стали оснащаться функцией «аудит». Система сохраняет информацию о том, какие действия производились с сейфом, дату и время. Это очень упрощает решение конфликтных ситуаций, когда гость считает, что у него что-то украли;
• Поскольку гостиничные сейфы компактные, они обязательно должны крепиться к мебели, чтобы никто не мог положить их в свой багаж и увезти (да, такое бывает)). В гостиницах 4-5 звезд нередко используют сейфовые ячейки на ресепшне.
Не рекомендуем - как показывает мой опыт, это не очень комфортно для гостя, ведь он может не хотеть, чтобы все видели, что он хранит в ячейке.
И напоследок ВАЖНЕЙШИЙ СЕРВИСНЫЙ МОМЕНТ - если клиент говорит о том, что он заблокировал сейф, вашему сотруднику необходимо удостовериться, что именно этот клиент проживает в номере. Было очень много случаев мошенничества, когда о блокировке сейфа службам отеля заявляли посторонние люди, пользуясь растерянностью персонала и его желанием как можно скорее помочь гостю.
Как думаете, обязателен ли сейф в номере? Пиши в комментариях!