В современном мире большинство людей постоянно задумываются о том, что о них думают окружающие, какое впечатление они производят на других. Это неотъемлемая часть нашей социальной жизни.
Мнение общества для нас важно, как ни крути, от него зависит наша карьера, круг общения и даже в какой-то мере душевное спокойствие, ведь не все могут спокойно реагировать на негативное мнение о себе.
Но что же такое репутация? Тут все очень просто: Репутация - это мнение. Его можно формировать, изменять, поддерживать. Понятие репутации встречается не только в повседневной жизни. Его можно проследить в литературе: главные герои произведений часто сталкиваются с проблемами, которые возникают из-за мнения общества.
Главная героиня пьесы А. Н. Островского "Гроза" покончила с жизнью из-за невозможности справиться с мнением окружающих. Репутация стала ее погибелью.
Но это все фантазии автора, хотя не стоит забывать, что и в реальной жизни такие ситуации известны.
Но не будем о плохом, а поговорим о роли репутации в бизнесе. Многие бизнесмены, компании, политики, знаменитости в коммуникационной стратегии не уделяют внимания работе над репутацией. А ведь это важно!
Управление репутацией - основа успешного бизнеса или пустая трата ресурсов
Сегодня институт репутации в России развит плохо. Не многие агентства специализируются на управлении репутацией. Одним из немногих игроков на рынке репутационных услуг является агентство "Большая Медведица", которое совместно с СПбГУ запустило "Школу репутации", чтобы подготовить новое поколение специалистов.
Мы говорим о роли репутации репутации в бизнесе. Настолько ли важно ее формировать?
Ответ очень прост - важно!
Репутация - это не имидж, как думают многие. Различия понятий хорошо показывает метафора "волк в овечьей шкуре", где "овечья шкура" это имидж, а "волк" - репутация. Это и является основным фактором, почему важно следить за тем, что реально думает о бренде аудитория.
От репутации зависит прибыль компании, зависит сколько людей приобретут товар или услугу. Никто не купит бренд, к которому плохо относится.
Репутация - это цифры?
Работа с репутацией - это прежде всего работа с аналитикой, сбор данных от сотрудников, третьих лиц, из поисковой выдачи и то, что компания сама говорит о себе.
Главный критерий работы с репутацией - репрезентативность: выводы на основе какого-то количества данных. Они показывают истинную картину, с которой придется работать.
Управление репутацией - это стратегия, которую необходимо воплотить в жизнь. Без нее бизнес не сможет быть успешным.
Об этом и многом другом об управлении репутацией вы сможете узнать на канале "Большая Медведица".
Давайте развивать институт репутации вместе!