«5 почему?» — один из самых простых методов среди многообразия идей, рожденных Toyota. Основа этого научного подхода заключается в том, чтобы при обнаружении проблемы пять раз задать вопрос «почему?»
Так ,получив 5 разных ответов, мы поймем причину проблемы и найдем метод ее решения гораздо быстрее и проще. Производственная система Toyota строится на использовании и развитии именно этого метода. Используя технику «5 почему» мы можем добраться до сути проблемы, которая часто прячется за более очевидными, лежащими на поверхности причинами.
Рассказываем как наша команда использует этот метод.
Определение ГИ
Глубинные интервью — это метод исследования аудитории с целью поиска инсайтов, изучения мотивов и барьеров потребителей. В отличие от количественных интернет-опросов, в глубинных интервью мы общаемся один на один и можем задавать уточняющие вопросы. Этот метод помогает нам полностью сформировать представление об особенностях потребительского поведения конкретного человека.
Суть ГИ
В глубинном интервью нам важно дойти до скрытых мотивов аудитории — до тех первопричин, которые влияют на потребителя и за счет которых он поступает тем или иным образом. Используя метод ГИ, нам необходимо задавать уточняющие вопросы и углублять ответ человека для того, чтобы получить действительно значимые ответы. Ведь именно они помогут нам создать глубокую коммуникацию.
Подход Toyota как основа
Чтобы провести глубинное интервью и создать эффективную коммуникацию, мы можем использовать основу подхода Toyota для определения сути проблем. Безусловно, задавая вопросы на интервью, мы создаем живой диалог, а не повторяем одно «почему». Однако методика заключается не столько в использовании конкретного слова, сколько в многократном углублении ответа на вопрос через дополнительные вопросы.
Пример использования методики
Допустим, мы задались вопросом: почему мы, как компания, решили заниматься брендингом и рекламой? После чего выстроили цепочку уточняющих вопросов и получили необходимые ответы:
1. Почему мы занимаемся рекламой и брендингом?
Потому что реклама и брендинг позволяют людям узнавать о чем-то новом.
2. Почему мы считаем, что людям важно узнавать о новом?
Нас окружает информация. Ее столько, что иногда перестаешь обращать на нее внимание. А из-за этого мы можем пропустить интересный и полезный нам продукт.
3. Почему нам важно выделиться среди такого объема информации?
Бренды взаимодействуют с людьми постоянно, а мы хотим, чтобы это взаимодействие было качественным.
4. Качественным — это каким?
Полезным. Коммуникация может быть полезной для человека, решать продуктом его настоящие потребности и помогать.
5. Почему нам важно создавать такую коммуникацию?
Мы хотим объединять бренды и людей, которые будут по-настоящему полезны друг другу. Хоти, чтобы реклама и брендинг были честными и помогали решать потребности людей.