Невербальный интеллект - это способность распознавать, называть, прогнозировать и отвечать на модели общения.
Распознать
Большинство из нас может распознать множество паттернов.
Чарльз Дарвин с помощью христианских миссионеров, проводил исследование по определению универсальных выражений лиц у Homo sapiens.
Исследователи смогли выделить семь выражений лица по всему миру: гнев, презрение, отвращение, страх, радость, печаль и удивление.
Для каждого выражения лица они определили физические признаки.
Например, удивление: челюсть опускается вниз, верхние веки приподняты, брови - могут быть приподняты, а глаза расширены. (остальные признаки в книге Пола Экмана) .
Назвать
Если мы все можем распознать базовые невербальные паттерны общения, какова ценность в том, чтобы дать им название или знать как они называются?
Это важно, т.к. без названия ум, как будто находится в плену обстоятельств.
Предположим, что вы присутствуете на совещании и коллега начинает говорить резким и быстрым голосом. Интуитивно вы знаете, что переход коллеги на резкий и быстрый голос имеет большое значение.
Но если вы обозначите такое поведение, как “гнев”, вы выходите из-под влияние этого голоса. А это позволяет предположить, что, скорее всего, произойдет дальше.
Знание названий шаблонов поведения избавляет нас от личных реакций на происходящее.
Пентименто (Pentimento - итал.) - наука о невербальной коммуникации, предоставляет нам словарь для невербальных паттернов поведения.
Например: Мы видим, что человек зол. Как мы это видим? Когда он зол, он дышит часто и неглубоко. Что это значит? Ему не хватает кислорода, значит, сейчас он не может ясно мыслить и принимать осознанные решения. Что будет дальше, если это состояние продолжится?
Предсказать
Распознавая паттерны поведения и зная их названия, вы можете предсказать, что, скорее всего, произойдет дальше, какой эффект те или иные паттерны окажут на других.
Именно в прогнозировании эффекта от паттернов невербального влияния и лежит вся ценность невербальной коммуникации. Потому что вы перестаете удивляться тому, что происходит в общении и это создает дополнительный контроль над ситуацией.
Ответить
Умение предсказывать невербальные паттерны и правильно, осознанно отвечать на них - это Искусство общения.
Слово отвечать выделено курсивом, потому что это самый сложный уровень.
В спорте, тренеры часто говорят, «победа» - это результат наших тренировок.
Правильный ответ – победа это побочный продукт от владения навыками коммуникации.
Результат общения часто является побочным продуктом нашего мастерства.
Мастерство общения – способность сподвигнуть людей быть более восприимчивыми к нашему воздействию.
Многие люди не могут смириться с осознанием, что независимо от того, как много они знают или как сильно они пытаются достучаться до других, некоторые люди так и останутся невосприимчивыми к их словам и посланиям именно по причине отсутствия мастерства коммуникации.
Да, не в каждом общении мы можем подобрать правильный ответ и получить нужный нам результата и это нормально, но увеличить свои шансы на победу можно, изучив базовые основы и принципы невербальной коммуникации. И это в наших руках!
