Живое общение с клиентами бесценно: оно позволяет быстро и эффективно установить контакт и добиться значительного роста продаж. В онлайн-бизнесе такую возможность дают видеоконсультации. Этот способ коммуникации может превратить ваш сайт из безличной страницы с товарами и услугами в бизнес с человеческим лицом.
CallShark — это сервис для e-commerce c видео инструментами. Компании, которые используют его на своем сайте, фиксируют 30-процентный рост конверсии и увеличение выручки в 1,5 раза. В этой статье расскажем, как работает сервис, почему визуальный контакт эффективнее привычных инструментов, и разберемся, как использовать видеоконсультации для продажи товаров, недвижимости, туристических и консультационных услуг.
Сервис с возможностями визуального вовлечения, повышающий продажи
С CallShark потенциальный покупатель может связаться с менеджером мгновенно, просто нажав на кнопку видеозвонка на сайте. Это дает более широкие возможности взаимодействия с клиентами, чем общение в мессенджерах и других программах, не предназначенных для электронной коммерции. Сервисом успешно пользуются самые разные виды бизнеса: от розничных интернет-магазинов и производителей мебели до автодилеров и крупных девелоперов.
Компании, которые используют CallShark, отметили следующие изменения:
Кроме этого, компании отмечают существенную экономию на вложениях в рекламу.
CallShark состоит из нескольких инструментов, которые связаны между собой и дополняют друг друга:
Видеозвонок — самый доверительный и эмоциональный способ связи. В один клик на сайте ваш клиент может получить консультацию менеджера и задать все нужные вопросы. Такой формат общения максимально приближен к живому — в процессе разговора вы сможете понять потребности клиента и предложить то, что ему действительно нужно.
Видеовиджет — видео баннер в современном вертикальном формате. Он помогает рассказать о вашем бренде, товаре, акции или услуге через видеоролик. Вы можете записать обращение менеджера и предложить клиенту получить консультацию. Такое демо-видео располагает к разговору и снимает психологический барьер перед нажатием кнопки звонка.
Помимо этого, в CallShark есть и привычные инструменты взаимодействия с клиентами: онлайн-чат и чат-бот. Они позволяют собрать максимальное количество лидов, установить первый контакт с клиентом, дать ответы на основные вопросы и договориться о видеозвонке.
Визуальный контакт — эффективный способ стать ближе к клиенту и наладить доверительное общение
Взаимодействие с клиентами через новые каналы — видеозвонок и видеовиджет — переносит опыт покупок в магазине на рынок онлайн-продаж. Это экономит время обеих сторон и сокращает количество точек соприкосновения. Видеовиджет выполняет функцию основного конверсионного магнита на сайте с СТА-элементами, а видеозвонок позволяет распознать потребности клиента и сразу предложить эффективное решение.
Такой способ коммуникации обеспечивает индивидуальный подход к продажам. А значит, дает возможность апсейла (продажи более дорогого товара или продукта) или кросс-сейла (продажи вспомогательных товаров и аксессуаров).
Во время видеозвонка продавец может оперативно реагировать на запросы клиента, отвечать на вопросы и демонстрировать товар. Часто это играет ключевую роль в принятии решения о покупке. А с помощью функции демонстрации экрана удобно показывать клиентам промо материалы, видеоролики и любые другие документы — чертежи, планы или карты.
При этом посетитель сайта сам решает, включать свою камеру или нет. Вы можете сразу сообщить клиентам о такой возможности, добавив пояснение рядом с кнопкой звонка.
Опыт использования CallShark в b2c-бизнесе
Рассмотрим на примерах, как различным компаниям удалось внедрить сервис и использовать его возможности.
Интернет-магазины
Сетевые магазины электроники, косметики и товаров для здоровья используют CallShark как преимущество перед многочисленными конкурентами и добиваются максимальной лояльности клиентов. В ходе видеоконсультации у специалиста есть возможность рассказать клиентам о товарах, продемонстрировать их и подвести к решению о покупке. Часто в процессе разговора удается повысить сумму итогового чека с помощью дополнительных и перекрестных продаж.
Недвижимость
Сервис использует один из ведущих российских брокеров строящейся недвижимости. Во время видеоконсультации эксперт демонстрирует материалы и видеоролики с экрана своего компьютера, гаджета и даже может показывать готовый объект в формате репортажа. Это помогает принять решение тем клиентам, которые не могут приехать на объект сами, и значительно расширяет географию продаж компании.
В таком формате сервис могут использовать застройщики или риелторы, работающие с недвижимостью на вторичном рынке.
Туристический бизнес
CallShark успешно внедряют туристические компании. Вместо того, чтобы пролистывать бесконечные списки с турами и разбираться в их содержании, посетитель сайта просто кликает мышкой на кнопку видеозвонка. Менеджер появляется у него на экране, задает нужные вопросы и сразу предлагает оптимальные варианты.
Такая легкость и простота связи позволяет не упустить клиента с первого его обращения. Общение проходит более эффективно, у менеджера есть возможность расположить к себе клиента. В результате показатели по продажам туров заметно увеличиваются.
Проектирование и дизайн
Один из крупнейших поставщиков кухонь и встроенной мебели в период ограничений из-за пандемии предложил услугу проектирования кухонь онлайн. Для этого компания использовала возможности сервиса CallShark.
Клиент совершает видеозвонок не выходя из дома и обсуждает с менеджером дизайн и функциональные особенности будущей кухни. Сотрудник проводит экскурсию по шоу-руму: демонстрирует выставочные образцы, материалы для фасадов и столешницы, предлагает фурнитуру. Менеджер может демонстрировать клиенту план будущей кухни со своего экрана, как это обычно происходит в офлайн-студиях. Компания отметила, что после внедрения видеоконсультаций количество созданных проектов выросло на 40%.
Опыт этой компании может быть использован гораздо шире: в проектировании любой другой мебели или в работе дизайн-студий.
Онлайн-консультации
CallShark можно использовать при проведении различных консультаций. Например, медицинские компании пользуются сервисом для удаленного мониторинга и консультирования пациентов. А юридические фирмы используют CallShark, чтобы дать клиенту возможность выбрать удобный способ связи, время консультации и заранее изложить проблему, чтобы юрист мог подготовиться.
Это только некоторые примеры. При необходимости CallShark можно внедрить практически в любой вид бизнеса, где есть b2c-продажи и требуется взаимодействие с клиентами.
Удобный интерфейс и простое взаимодействие с сервисом
При подключении сервиса CallShark у вас появится личный кабинет. В нем можно создать чат-ботов, записать и настроить видеовиджет, добавить операторов. В разделе «чат» сотрудники будут видеть все существующие диалоги с посетителями сайта и отвечать на входящие видеозвонки.
Видео или гифка
Посмотрите, как выглядит управление сервисом в личном кабинете.
Быстрая настройка, помощь и поддержка
CallShark можно использовать как облачный сервис SAAS или разместить в собственной инфраструктуре. Он и его компоненты легко интегрируются с сайтами и веб-приложениями, системами аналитики и CRM. Вам не придется покупать дорогостоящее оборудование: для видеосвязи используется штатное встроенное оборудование смартфонов, планшетов и ноутбуков, а для работы на ПК нужны только гарнитура и веб-камера.
CallShark легко адаптировать под себя. Виджет и кнопку звонка можно оформить в соответствии с внешним видом сайта. Конструктор «умных» чат-ботов имеет простой и понятный интерфейс. Для того, чтобы создать сценарии, не нужно обладать навыками программирования или знанием скриптов.
Пользователи CallShark получают подробные инструкции по установке и настройке сервиса под свой бизнес. Процедура очень простая и занимает около пяти минут. Все необходимые действия описаны в руководствах администратора и оператора — ваши сотрудники всегда будут иметь под рукой нужную «шпаргалку». Команда поддержки поможет, если у вас возникнут сложности или вопросы. А корпоративный тариф предполагает отдельного менеджера для вашей компании.
Сейчас у CallShark есть бесплатный тестовый период в течение 14 дней. Листайте дальше, чтобы перейти на сайт и попробовать сервис в работе.