Больница королевы Елизаветы в Австралии сократила время ожидания пациентами процедур эндоскопии или колоноскопии благодаря цифровым каналам обслуживания пациентов.
В последние годы спрос на такие процедуры в больнице значительно вырос. В результате сильно возросла рабочая нагрузка, связанная с проведением оценки рисков, а также увеличился объем вызовов в сочетании со временем сортировки. Дополнительная нагрузка привела к увеличению очередей и в некоторых случаях к неполной загрузке операционных.
Для решения этих проблем больница совместно с компанией Personify Care в 2021 году разработала программу, рассчитывающую и организующую "путь" прохождения процедуры пациентами. Пациенты получают приглашение в систему, где они могут заполнить оценки клинических рисков и получить доступ к персонализированной медицинской информации. По словам больничного гастроэнтеролога профессора Джейн Эндрюс,
Это позволило пациентам самостоятельно обслуживаться, сохраняя время персонала для координации помощи тем, у кого более сложные потребности.
С момента внедрения цифровой системы время ожидания для пациентов сократилось на 71%, а бронирование операций стало возможным на три недели вперед. Количество телефонных звонков также сократилось на 44%, а их продолжительность уменьшилась.
"Мы смогли записать пациентов на операцию в течение нескольких дней после получения направления. Раньше на это уходили недели, так что для нас это действительно важно", - подтвердила работающая в больнице медсестра Шэрон Гиллеспи.
После внедрения решения в отделении эндоскопии были разработаны и индивидуальные "маршруты пациентов" для каждой из специальностей больницы королевы Елизаветы.
Источник: Healthcare IT News
#ГАСТРОЭНТЕРОЛОГИЯ
#ВОВЛЕЧЕННОСТЬПАЦИЕНТА #МЕНЕДЖМЕНТВЗДРАВООХРАНЕНИИ
#КОЛОНОСКОПИЯ #ЭНДОСКОПИЯ