"Как мне захватить рынок в своей отрасли?" наверняка таким вопросом задавался каждый бизнесмен, начальник, предприниматель.
Существует крайне много способов это сделать, но, как и ожидалось, не все так просто, точнее, все капец как тяжело!
Начнём по порядку, с самого важного, без чего не получится выйти за границы своей созданной организации, чем бы вы не придумали заниматься.
- Начинаем с себя
- Никогда и ни у кого не получится даже выйти на рынок и закрепиться там если нет клиентского сервиса.
Если решить работать жёстко, не обращая внимания на потребность клиента, на подход к нему, да на что угодно что касается его улыбки при воспоминании о своём "первом разе" с команией, то легко потерять не только этого клиента и его рекомендации, но и свою репутацию.
- За должным уровнем клиентского сервиса (а именно о нем эта статья из ряда других о захвате рынка) должен следить целый отдел. Как известно, отедел у нас и 1 человек и 10 человек. Сколько кому нужно, по ситуации.
Полноценный отдел контроля качества, один из тех инструментов, что позволит вам не "уронить" репутацию компании и любимого клиента в темные места.
Что, собственно, такое этот самый отдел контроля качества?
ОКК это структура внутри бизнеса отвечающая за сохранение, создание и поддержание стабильно высокого сервиса компании.
"Качественный" отдел КэКэшек должен заниматься абсолютно всем, что будет выходить из вашего бизнеса. Будь то звонок оператора, смска чат менеджера, любая коммуникация аккаунта, продукт в конце концов. ОКК должен работать над ошибками, в первую очередь их искать. Эти самые ошибки есть во всем. Точно есть. От нерешенной проблемы с доставкой продукта или некачественно оказанной услуги, от пропущенного звонка в колл-центр до забивания на звонок вовремя клиенту, от бага в приложении до опечатки на сайте. Везде.
Чтобы найти таких спецов, нужно быть профессионалом высшего уровня, мастером найма и всеведующим Дзеном.
Нужно качественно составить мотивацию работникам этого отдела, изначально найти и привлечь к себе сотрудников, постоянно повышать их квалификацию, написать правильные регламенты работы, подготовить и отчётность.
Работы слишком много, доверьте её профессионалам своего дела.
Ждём вашу заявку на консультацию в нашей срм системе) консультации бесплатно, качественно.
Сможем помочь вашему бизнесу комплексно, от юриста до коммерческого директора)
Это только крошечная часть из серии по захвату рынка, будем писать ещё. А пока, работаем над собой и общаемся с вами)