Девиз компании Анекс -"Следуй за мечтой".
Ну, вот мы и последовали.
Решили слетать в Доминикану, заодно и внука поздравить с днём рождения таким образом.
Оплатили за тур на троих около трехсот тысяч рублей - не знаю, как для вас, но для меня , это - приличные деньги. Оплату произвели 21 февраля, а путешествие должно было начаться четырнадцатого марта.
Но, тут случились известные события и наша поездка накрылась..медным тазом .
Интересна была реакция Анекса, старейшего и известнейшего туроператора.
Вернее сказать - ее не было никакой.
На мои неоднократные вопросы о переносе поездки , возврате или депонировании денег, наш турагент отвечала одно и то же- послала в Анекс запрос, ждём ответа.
Ладно, ждём четырнадцатого марта, думаем ,ну хоть в день несостоявшегося вылета Анекс даст какие-то пояснения.
Я понимаю, что молчание - золото, но не в данной ситуации.
Проходит дата вылета - "молчание ягнят."
Подаю досудебную претензию, турагент передает Анексу - молчание . Ну, ответьте хоть что нибудь!
Прямо какая-то позиция страуса .
Времени до подачи судебной претензии остаётся два дня. Звоню на горячую линию по телефону- 8-800-775-50-00.
Там , как всегда- бла-бла-бла, ваш звонок очень важен для нас, оставайтесь на линии... наконец, девушка Анастасия соизволила мне ответить.
Называю номер заявки. Долго ищут. А потом - вот такой ответ - "да, такая имеется, сейчас все заявки рассматриваются в ручном режиме, ваша будет рассмотрена в порядке очереди..." .
Немая сцена, как в "Ревизоре"... месяц без малого прошел! Вы чем там занимаетесь, офисные...? Не ссылайтесь нафорс-мажор. В соответствии с Гражданским кодексом:
По согласованию сторон за 14 дней, а не месяц!!! Где ответ?
Сообщаю ей, что послезавтра подаю судебную претензию, говорит -" это Ваше право" - разговор обрывается.
Ни извините , ни ответа, ни извинений, ни каких-либо общих пояснений о ситуации.... вот так, кинули.
Ну, что же, пришлось подать. После такого отношения к клиентам включил в претензию и моральный ущерб, и пользование чужими средствами ...а ведь могли бы ответить вовремя и не по хамски. Как нибудь бы договорились .
Ждём-с.
Буду информировать вас о дальнейшем ходе судебного разбирательства. Я понимаю, что весовые категории у меня с Анексом -разные, но все же, попробую.
Должны же действовать законы на территории нашей страны. Или нет?
И право сильного победит?