Вызов мастера дешево или бесплатно и что такое топографический спам. Гео-спам.
Когда дома ломается техника или нужно что-то построить, то все мы обращаемся к поисковым системам и делаем запрос. Скажем, сломалось стиралка или комп. Поисковик выдаёт кучу сайтов, где выезд мастера бесплатно, диагностика бесплатно и ремонт от 100руб… Для выбора из них мы смотрим, где контора их… и опаньки! Оказывается, они в соседнем дворе! Конечно, наш выбор падает на такую фирму! Это чистая психология клиента.
Что на самом деле. Я больше 5 лет отработал в таких фирмах.
Гео-спам, это первое. Такие фирмы располагают свои адреса равномерно по территории города, хотя офис всего один. Просто любые адреса рядом с вами. Это такая технология. Если вы придёте по адресу, то там нет ничего! А мастер или менеджер по телефону, объяснит вам, что это просто пункт поддержки мастеров и там нет приёма и выдачи клиентам. Типа склад запчастей. Хотя, и его там нет! Это просто спам.
Второе, подсечь клиента!
Если это мелкая бытовая техника, типа ноута, телевизора или кофемашины, то забрать её у клиента! Причём он подписывает Договор! Мало кто читает, но в нём всё, что бы содрать денег и ничего не делать! Расскажу дальше… Если крупная техника, то обязательно потребуется закупка дорогостоящих запчастей, даже, если проблема копеечная!
Помните одно! У мастера есть средний чек, с которого он получает з/п. И ваши 500руб – это он себе в минус приехал! В разных категориях чек разный. Ну и в фирмах, от их жадности тоже. Скажем по кофемашинам минимальный чек 6500руб, иначе мастер теряет рейтинг и з/п. По ноутам у нас было 8500руб.. И там я не смог работать! Типичная ситуация по ноутам – у бабушки престал скайп работать, а дети в Америке и оставили ей свой старый ноут… помойку… Она на сайте увидела, что всё бесплатно и вызвала! Сама загородом... Я туда добираюсь 3 часа и мне надо снять не меньше 8500руб с неё! А у неё просто нет столько! Плачет и я себя последним подонком чувствую! Но мотивируют на тренингах в таких фирмах очень даже! Потому и бросил!
А что в договоре. Как только мастер забрал ваш гаджет, и вы подписали договор, то вы уже обязаны оплатить и выезд, и диагностику… Хотя диагностику никто и не делает, пока вам не придумают сумму ремонта! В результате свой гаджет даже с полицией не удастся забрать! Долго судиться! Отдали гаджет – смиритесь с суммой ремонта!
В ремонте вам придумают кучу позиций по прайсу!
Самое денежное, это замена матрицы (экрана) разбитого на ноуте! Матрица стоит копейки, но в таких фирмах вам расскажут, что матрица новая от поставщика и шлейф старый не подходит! Приходится и его менять, а новый шлейф BIOS не понимает ваш и нужна его перепрошивка! При прошивке и замене шлейфа, нужна полная разборка ноута. А там оказывается, что БП (блок питания и вентилятор) у вас забиты и срочно требуется замена термопасты и накладок! Сейчас это дешевле, поскольку разобрали… Потом опять придётся платить за разбор-сбор! В результате сумма в 10-15тыс.
В реале, сняли накладку, заменили матрицу – это мин 20 максимум и затрат на матрицу…
Если вам сказали и написали, что разбирали, чистили, меняли термопасту – это не факт! Скорее всего ничего этого не делали! И доказать даже в суде невозможно!
А полезете сами проверять, то в договоре сказано, что устанавливаются «Скрытые пломбы» для гарантии и их отсутствие или повреждение является отказом от гарантии! Что такое эти пломбы не оговаривается, но их отсутствие – это отказ гарантии! Этих пломб и нет на свете, и никто их не ставил и не видел! Но их отсутствие – отказ гарантии! И вы сами это подписываете! Поэтому нет оснований в возбуждении дела уголовного или административного!
Вот так у нас сейчас работают сервисные фирмы!
Самое интересное, то и мастера на выезде не зарабатывают как им обещают 100-120тыс… Максимум 40тыс… это при хорошем раскладе и раскручивании клиентов. Средний чек он такой! Отказался клиент и у тебя 0руб А он зачитывается в статистику и в месяц средний чек падает до 3-4тыс и мастера штрафуют и з/п у него в разы падает! Потому и текучка такая… Зарабатывают только старшие менеджеры в таких фирмах.
Буду и дальше рассказывать про разводы! Подписывайтесь! В следующий раз расскажу про фирму, что раскидала предупреждения москвичам о замене автоматов защиты электрических.