Внимание. В данном посте будет очень много грубости и хамских высказываний, к сожалению эмоции берут вверх и служба поддержки яндекс еды не понимает на интеллигентном языке. Я предупредил!!
Приветствую!
Изначально я хотел написать свой следующий пост про доставку из макдональдса ,расписать про безумные 2х часовые ожидания одного маккомбо, бесплатное ожидание и отказ сотрудников ресторанов связываться со службой поддержки яндекса. Но в связи с последними событиями я решил пока что не выкладывать данную информацию.
А хотел бы я поговорить о багах яндекс про,о том как этот кусок программного кода не могут довести до ума спустя почти год,о обманах и внезапных изменениях со стороны яндекса,которые не озвучиваются в новостном чате курьеров яндекс еды. Погнали!
1.Уменьшение количества заказов за счёт уменьшения максимального расстояния от ресторана.
Дело в том, что раньше был лимит на расстояние пеших и велокурьеров от ресторана до клиента, его без новостей недавно уменьшили с 4х киллометров до 3х.
Данное скрытое "нововведение" не было озвучено официально,приведу пример :
Вот какой раньше был киллометраж :
Как видите такой киллометраж присутствовал, но что сделал яндекс?
Смотрим видео на примере типичного ресторана,на видео видно значок автомобиля, около названия ресторана, это значит, что заказ доставляет автокурьер :
Для наглядности ,тут больше 3х киллометров
Но стоит уменьшить расстояние до 2,78
Как видите логотип изменился на "человечка" это означает, что заказ доставлять либо курьер на велосипеде, либо пеший.
Теперь больше 3х км переходит на автокурьера, я работаю больше 2х лет и почти всегда было 4км,никаких новостей о таких изменениях я не замечал. К слову, до ввода яндекс про таких радикальных изменений я не замечал, почти всегда расстояние ограничивалось 4 киллометрами.
Данное изменение привело к тому, что заказов стало поступать значительно меньше, тут также сказалось отключение макдональдсов, но проблема была актуальна ещё до этого случая. Например на площади восстания по 3-5 курьеров могли у ТЦ Невский центр сидеть без заказов...
Я неоднократно писал в поддержку за выяснениями,2 раза получал отказ с перенаправлением ...
НО ПРИ ЭТОМ РАНЬШЕ ВЫ НЕ ПЕРЕНАПРАВЛЯЛИ И ОТВЕЧАЛИ НА ВОПРОСЫ
Очень лицемерно с вашей стороны яндекс, вы просто из-за того, что эта тема не освещается её игнорируете, поэтому уходите от темы.
Ну обратился я в свою поддержку, где информацию вроде как должны были донести, причём я обращался 2 раза, но видимо у них такие жалобы доходят через почту России
Команда яндекс еды я ТРЕБУЮ вернуть старый киллометраж пеших/велокурьеров. Это очень не красиво с вашей стороны вносить такие скрытые изменения!!!!!!!!!!
2)Повышенный спрос
Долгое время доплата в высоком спросе была 75 рублей(редко 150)
Затем яндекс увеличил минимальный повышенный спрос до 99
Но спустя время понял, что это невыгодно и втихую срезал до 50
Заметьте, что раньше такая доплата была фиксированная в 75 ,но об этом никаких новостей не было, я перерыл информацию в официальном телеграме видео ниже :
Причём заметьте, в одной из новостей написали, что спрос до 299 рублей, но при этом не стали упоминать, что минимальная отметка уменьшилась до 50.
Хоть публично бы осветили эту новость, опять же, вносите изменения втихую...
3)Невозможность перенести плановый слот
Раньше с предыдущим приложением для доставки можно было попросить в случае форс мажора перенести слот, такая возможность была, хоть и не без нюансов
Дубль 2 :
Теперь этого сделать нельзя
У меня случился форс-мажор и поддержка ОТКАЗАЛА переносить слот
И всё из-за криворукого яндекс про, потому что при старом приложении функционал позволял вручную корректировать время начала слота.
К слову, яндекс втихую удалил архивные обращения в сп, видимо, чтобы пруфы было сложнее скидывать. Но скриншоты выше я сохранил вручную
4)Отмена заказа
По правилам сервиса,если в течение 10 минут клиент не выходит на связь,то заказ отменяется через сп,но сп считает иначе,при этом заказ не ко времени ,а с припиской "срочный", это означает, что если клиент не заберёт заказ спустя 10 минут и не выйдет на связь, заказ отменяется.
Переписку и сам заказ я, естественно, сохранил :
Он на 11:07
Заказ был к 11:07,но ПОЧЕМУ Я ДОЛЖЕН ЖДАТЬ ДО 55?В итоге заказ отменили спустя час...При этом у меня был другой активный заказ. Яндекс, вы где-то там свои правила среди СП надумываете...
Естественно до яндекс про такой ерунды не было!
5)Не поступают заказы, неоплата компенсации
Был такой случай,не поступали заказы яндекс это признал и я ходил в офис там тоже это признали,я просил компенсацию,так как проблема не с моей стороны,2 раза ходил в офис,компенсации не последовало, могу также выложить аудиозапись с офиса, мне говорили, что можно потребовать компенсацию. Но пока что вот переписка :
Единственное что я получил за проблемы перечисленные в обращении - это минималку в 980...
Я приходил 2 раза в офис, но больше яндекс мне не выплатил компенсаций. Хотя яндекс признал, что косяк с их стороны и мне в офисе ГОВОРИЛИ, про отправку запроса на компенсацию за инцидент с ИХ СТОРОНЫ. Вот такое вот кидало, 5 дней без доступа к заказам, спасибо приложению яндекс ДНО, после которого и начались такие баги...
6)баг с координатами подъезда
Этот баг я уже упоминал
Он до сих пор не исправлен подъезд в координатах и фактический отличаются, это сильно дезинформирует при доставке, в прошлом приложении такого не было. Я уже неоднократно писал в сп об этом баге, но фикса не последовало, в связи с этим вы даёте мне карт-бланш на хамство, разработчики яндекс про вы клешнежопые паразиты.Этому багу уже год, вы его не исправляете.....
7)баг со звуком
В последнем обновлении ввели принудительное звуковое уведомление "заказ готов" с вибрацией, данное решение я осуждаю, после таких звуков на всё помещение хочется разъ#&%ть смартфон, также как и с добавочным номером, о таких изменениях также яндекс не оповещает, только вводит новые проверки и принудительный автоприём заказа.
Предоставляю видео :
8)Отсутствие защиты от случайного нажатия
Была такая функция подтверждать статус принятия заказа, теперь её убрали, сделали это видимо, чтобы курьеры получали штрафы за опоздание, если случайно проставили статус, как это омерзительно яндекс, я пользовался данной опцией
9)Фотоконтроль
Я как-то минут не мог пройти этот &%@ный фотоконтроль, яндекс естественно такие проблемы не компенсирует, а у меня был плановый слот между прочим! Отправлял жалобу на сп, поделом считаю.
Скриншоты также
10)Добавочный номер
Тоже упоминал, считаю эту функцию бесполезной, а после нынешнего инцидента вдвойне бесполезной, претензий бы не было, если бы данная функция вводилась изначально, трата времени, о таких нововведениях яндекс даже не считает нужным информировать своих курьеров
11)Мультизаказы
Это отдельный случай
Во-первых если первый заказ теоретически можно не принимать(В яндексе это не приветствуется),то второй заказ ты НЕ можешь не принять, тебе его запихивают в глотку, я считаю, что курьер должен иметь функцию отказаться от назначения мультизаказа
Во-вторых мультизаказ может назначаться, когда первый заказ уже готов, ты забираешь, а тебе ещё запихивают
В-третьих, система игнорирует содержимое заказов, как пример приведу пример при котором мне пришлось вызывать такси:
Это очень долгий процесс плюс может не повести с таксистом,у меня так 2 раза таксист отказывался ехать из-за разных причин, в обоих случаях кидал жалобы
В-четвёртых, к вышеперечисленному могу упомянуть факт, что мультизаказы оплачиваются как 1,5 заказа, что тоже несправедливо. Я считаю с такими условиями надо либо давать возможность отказаться от второго заказа без штрафов, либо доплачивать за второй заказ рублей 100 минимум,так хотя бы компенсируются и ожидания и возможные неудобства.Но естественно яндекс скорее введёт контроль на проверку паспорта,которая будет проходить по 40 минут...
Также можно внести ограничение на общую сумму мультизаказа - 2500 тысячи.
Может вы ещё введёте татуировки с лого яеды с проверкой личности?
Пятое, разница между готовностью первого и второго заказа может превышать час, такое тоже было, в итоге первый клиент звонит и ругается на ожидания. Заказ остывает клиент недоволен, виноваты ВЫ яндекс.
12)Сбой при поступлении заказов в телеграмм, но не в яндекс про
Без комментариев, просто видео выложу :
13)Внезапное обновление
19 октября 2021 года, яндекс внезапно без спроса в 11 часов потребовал обновления
Из-за чего я чуть не опоздал на плановый слот.(долго обновлялось приложение). Но при этом об этом яндекс уведомил не заранее, а в 3 ЧАСА ДНЯ
Вы бы ещё через год об этом написали
При этом за 18 октября у меня БЫЛИ ЗАКАЗЫ
Это на случай, если возникнут вопросы, о том, что обновление могло выйти прошлым днём. Я такой как обычно пытаюсь начать слот, а тут херакс и обновление. И яндекс также не посчитал нужным оплатить компенсацию, хотя я отправлял запрос. Но компенсацию получил только за 1 инцидент(см пункт 3 о переносе слота)
Яндекс зажидил 79 рублей и не извинился(((
И при всём при этом у яндекса есть деньги на приглашение друзей, но нету на толковых разработчиков
Итоги
Я считаю переход на яндекс про-неудачным экспертментом, нужно было возвращать яндекс доставку(старое приложение),так как при нынешнем количество багов - увеличивается. Вносятся неадекватные изменения.
И Я ТРЕБУЮ ВЕРНУТЬ СТАРЫЙ МАКСИМАЛЬНЫЙ КИЛЛОМЕТРАЖ ОТ РЕСТОРАНА ДО КЛИЕНТА ДО 4Х КИЛЛОМЕТРОВ ВМЕСТО ТРЁХ!
Яндекс, я не перестану об этом писать и каждый следующий пост я буду сопровождать данным обращением. Я желаю, чтобы тем людям кто принимает такие решения снился в ночных кошмарах этот один киллометр. Вы прямо срезаете курьерам доход. Этот киллометр будет преследовать вас вечность. Я не просто так говорю, проблеме уже примерно 2 месяца. И такого быть не должно.
И ещё кое-что
Почему я должен за самовывоз с ресторанов платить вам налог?(В некоторых ресторанов можно по курьерской скидке что-нибудь заказать с собой)
Его раньше не было.На какую это работу сервиса вам нужны эти деньги?И так блюда дорожают,а вы ещё усугубляете обстановку.Вы за данными клиентов не можете уследить, и так портите себе репутацию, а тут ещё и налог платить, ну неудивительно, такая страна у нас......
Увидимся