Почему так важно ставить вопрос и рекомендовать психокоррекцию? Потому что у каждого поведенческого драйвера есть свои болевые места и ловушки, как и есть рекомендации по их избеганию.
Не стоит пытаться самостоятельно определить свои метапрограммы и свой доминирующий драйвер: объективности не получится. Следует обратиться к специалисту, который сделает это посредством экспресс-диагностики в форме беседы или углублённой диагностики, использующей специальные методы, в том числе тестирование и проектирование. С этого может начаться коуч-сессия, направленная на личностную трансформацию с целью повышения эффективности человека как собственника и руководителя бизнеса. Основным условием результативности такой сессии является осознанный запрос и совместная работа на принципах доверия, открытости и честности.
Осознанный запрос включает в себя не только признание существующей проблемы, но и готовность меняться ради ее разрешения. Что для этого нужно:
- чувство неудовлетворённости текущей ситуацией и, отчасти, недовольства собой;
- понимание, что существует возможность решить существующие проблемы и интерес к этому;
- обладание целью в будущем, способность ее описать и признать достижимой;
- принятие тех инструментов, с помощью которых можно решить задачи по достижению своей желаемой цели;
- готовность выйти из зоны комфорта.
Смею заметить, что бизнес-коучинг в отличие, скажем, от лайф-коучинга, осложняется возможным присутствием на шахматной доске клиента множества фигур, очень привлекательных для его внешней референции. Весьма распространенным, например, является случай, когда собственник-топ винит в неудачах бизнеса своих сотрудников, считая их «недалекими», «нерадивыми», «недобросовестными». Это удобно для того, чтобы снять с себя ответственностью полностью или, хотя бы, частично. Исходя из такой установки, клиент хочет получить волшебную пилюлю: «сделайте с ними что-нибудь!».
Опытному психологу, коучу, организационному консультанту здесь ясно, что проблема – в самом руководителе. Даже если его сотрудники, действительно, безынициативные, значит, это, в любом случае, его недоработка. Значит, не тех набрал или позволил набрать. Не сумел замотивировать. Не показал перспективы. Вовремя не контролирует. Своевременно не применяет санкции. И так далее, перечислять можно долго.
В этой ситуации, руководствуясь нормами профессиональной этики и принципом клиентоориентированности, консультант не идет путем безапелляционного развенчания иллюзий: он предлагает клиенту досконально проанализировать сложившееся у него положение вещей. Задача – подвести собственника к признанию двустороннего характера проблемы. Здесь могут применяться следующие вопросы:
- не является ли какая-то реакция сотрудников ответной на посыл от руководителя?
- существует ли какая-либо корреляция между тем, что вы, как руководитель, отдаёте и тем, что, как собственник и работодатель, получаете?
- как вы определяете свой стиль руководства?
- как оцениваете его эффективность?
- какое пространство для инициативы вы предоставляете своим сотрудникам?
И, далее, часто выясняется, что владелец бизнеса придерживается директивного стиля управления своей компанией и практически не дает членам своей команды проявлять инициативу, вынуждая их действовать строжайшим образом по инструкции. Иногда он может даже не осознавать этого или не видеть иного формата менеджмента на своем предприятии. Поэтому следующим этапом консультирования является требующая времени проработка новой модели поведения руководителя и его внутренней управленческой политики. Впрочем, в любом случае дальнейшие процедуры коучинга должны охватить не только зоны развития компании, но, прежде всего, личностные зоны развития ее собственника.
Итак, смысл прокачки личных качеств собственника бизнеса состоит в том, чтобы выявить те, которые усиливают его в роли руководителя, и те, которые ослабляют, а также снять его внутренние ограничения, максимально высвободив его личный потенциал. Эффекты «усиления» и «ослабления» ситуативны, но в их проявлении наблюдается определенная закономерность. Задача коучинга, как раз, и состоит в том, чтобы ее выявить и скорректировать соотношение в метапрограммах и поведенческих драйверах, найдя оптимальные сочетания. Цель – помочь собственнику бизнеса максимально адаптивно реагировать на внешние и внутренние вызовы.
Теперь представим, что вы уже достигли высокого уровня личной эффективности. Закономерно возникает вопрос: как сохранить это состояние? Как продолжать успешно пользоваться освоенными навыками, опираясь на свои лучшие качества – личные, социальные и профессиональные, чтобы оставаться эффективным? Это важный вопрос, но, при внимательном рассмотрении, он оказывается вторичным по отношению к первичному вопросу – зачем? Открытие всех возможностей – только при условии ответа на него.
Действительно, вопрос «зачем?» является экзистенциальным, смысложизненным. Он о том, «ради чего». Он о том большем и важном, в чем можно оправдать меньшее и сиюминутное. О том, что дает смысл и значимость действиям.
В отношении эффективности вопрос «зачем» ставится о цели и ценностях, ради которых стоит делать меньше, а получать больше, становиться оптимальнее, универсальнее, быстрее, четче. Если есть, ради чего, то и поддерживать высокий уровень своего КПД особого труда не составит.
Таким образом, положительный и конкретно-содержательный ответ на вопрос «зачем нужно быть эффективным?» сам по себе уже дает достаточное основание для того, чтобы уметь удерживать себя в состоянии эффективности. Идем дальше.
Оставаться эффективным мне поможет мое отношение к жизни и мироощущение. Живой классик позитивной психологии Мартин Селигман называет два типа мироотношения: оптимизм и пессимизм. Если просто, то оптимизм – это установка «все хорошо и будет только лучше!», а пессимизм – «все плохо и будет только хуже!». Они могут быть настолько сильны, что смогут перекрывать в нашем восприятии реальности очевидные факты и здравый смысл. В них больше моментов субъективной веры и оценочности, чем объективности и логики.
В каждом из нас в разных пропорциях смешано то и другое, но доминирует, как правило, что-то одно: или оптимизм, или пессимизм. Так вот, по Селигману, эффективность – это основной бонус оптимизма. И, в самом деле, ответ на вопрос, кто способен большую часть времени своей жизни оставаться работоспособным, продуктивным, эффективным, оптимист или пессимист, ответ представляется очевидным: конечно, оптимист!
Почему?
Во-первых, благодаря высокому жизненному тонусу, позитивности, хорошему настроению.
Во-вторых, благодаря удержанию абсолютной ценности каждого момента бытия, умению радоваться тому, что есть, а не ждать для этого особый повод.
В-третьих, благодаря трудолюбию, адекватной самооценке и ответственности за свое поведение.
Коренное отличие пессимиста и оптимиста даже не в отношении к миру, жизни и другим людям, а в отношении к самим себе. Так, пессимист генерализирует негативное и обесценивает себя, переоценивая внешние обстоятельства. Даже небольшую неприятность и мелкую неудачу он умеет размазать по всей собственной жизни. А оптимист, напротив, генерализирует благо и масштабирует даже небольшие успехи, достижения, радости на всю свою жизнь. Он убежден, что негативные события специфичны, а положительные константны.
Есть такой интересный параметр, который называется «коэффициент надежды». Он рассчитывается как отношение генерализации хорошего к генерализации плохого. Если коэффициент хорошего меньше единицы, то человек пессимистичен, если больше единицы, то оптимистичен.
У оптимиста очень высокая восприимчивость и устойчивость ко всем позитивным моментам жизни, поэтому создается впечатление, что он как бы примагничивает к себе удачу. Умение видеть впереди ясный горизонт и вера в конструктивное разрешение ситуаций формируют у него иммунитет к пассивному поведению, в том числе, прокрастинации, ажитации, сверхадаптации и т.д.
Кстати, именно сверхадаптацию можно назвать верным признаком пессимиста. Сверхадаптация – это инертность и бездумное следование правилам. В ней работает механизм снятия с себя ответственности и ее перекладывании на кого-то другого: «мне сказали — я так сделал — они оказались неправы — они плохие».
Самый элементарный и самый заметный признак оптимистов – они все время чем-то заняты, постоянно что-то делают. Причем, это всегда нечто созидательное и осмысленное. Их не останавливает возраст, плохое самочувствие, внешние условия и ограничения. Оптимист – это человек дела. Труд для него – органичная потребность, без удовлетворения которой он не мыслит своей жизни. В процессе труда и в его плодах он находит смысл и ценность своего существования, источник радости и новых идей. Его комфорт – это движение.
Тревожность, ожидание худшего, жалость к себе, уныние и пассивность пессимиста, разумеется, не способствуют эффективности. Скорее всего, он предпочтет либо вообще не решать задачи, либо выбрать путь наименьшего сопротивления, чтобы поскорее перейти к своим привычным состояниям нерешительности и фрустрации. Пессимистов, к сожалению много. Всех их характеризует малопродуктивность и низкий уровень персонализации: пессимисты считают, что от них ничего не зависит. Вся их энергия уходит не на действия, а на самокопание, сожаление, переживание печали и других всевозможных эмоций нисходящего спектра.
С точки зрения позитивной психологии, быть пессимистом или быть оптимистом – это наш выбор. Поменять установки, характер мироотношения, повысить самооценку – все это нам по силам. Важно решиться, сделать выбор и взять себе за труд меняться и принимать ответственность за свою жизнь на себя, осваивать поначалу непривычные модели поведения, научиться выставлять личные границы, ощущая себя самостоятельной, самодостаточной, независимой личностью. Это не так просто, как кажется на первый взгляд, но, опять же, возможно. Главное, что есть цель, ради которой на это идешь, и ценности, от которых питаешься энергией.
Все специально-технически инструменты поддержания личной эффективности по отношению к этому вторичны. Они включаются уже тогда, когда решены вопросы фундаментальной (экзистенциальной) мотивации. Только при условии внутренней готовности взять курс на личную эффектность и ее поддержание помогут тайм-менеджмент, прокачка навыков эмоционального и волевого интеллекта, тонус-менеджмент, делегирование и т.д.
Итак, алгоритм достижения и поддержания эффективности прост:
- ставим цель и определяем ценности, ради которых хотим достичь личной эффективности;
- приводим в баланс альтернативы в своих метапрограммах, уравновешиваем их изнутри ради достижения личной деловой универсальности;
- настраиваем поведенческие драйверы на максимальную продуктивность: снимаем внутренние ограничения в отношении к нужным результатам деятельности (например, в бизнесе);
- побеждаем своего внутреннего пессимиста;
- поддерживаем личную эффективность, во-первых, с помощью установок фундаментальной мотивации, и, во-вторых, с помощью использования специальных инструментов личной эффективности.
Путь к самому себе – один из самых сложных, но, выбирая его, мы получаем возможность открыть отдельную вселенную, хранящую целый континуум разнообразных возможностей. Главное, решиться на этот выбор.