Предлагаем ознакомиться с рейтингом CRM-систем 2021. Начиная с 2016 года мы внимательно изучаем отечественные CRM-системы, основываясь на портфеле боле 200 клиентов из России, кейсах внедрения и реальных отзывах. Чтобы помочь Вам с выбором, мы оставим пометки в описании каждой системы, для какого сегмента бизнеса CRM-система подходит лучше всего.
БИТРИКС24
1-е место. Одна из самых популярных CRM-систем в России благодаря своей бесплатной версии для неограниченного количества пользователей и интеграции с сайтами на CMS «1С-Битрикс» и продуктами 1С. Готовые отраслевые решения (CRM + шаблон сайта) позволяют осуществить быстрый старт для нового бизнеса с минимальными затратами.
Битрикс24 поможет выстроить полноценное взаимодействие с клиентами благодаря объединению всех каналов коммуникации (телефон, почта, чат на сайте, социальные сети) в едином интерфейсе. Площадка с дополнениями содержит более 1000 решений для кастомизации и улучшения CRM-системы. Также CRM позволяет осуществлять HD видеозвонки внутри системы без ограничения по времени.
Сегмент: малый и средний #бизнес. Коробочные продукты для крупного бизнеса
AMOCRM
2-е место. Одна из самых популярных CRM-систем в России для малого бизнеса. AmoCRM очень часто упоминают и рекомендуют предпринимателям на обучающих бизнес- и маркетинг-мероприятиях. Система заточена под B2C, работу отдела продаж, аналитику и объединение каналов коммуникации с клиентом в едином интерфейсе.
Интеграция AmoCRM с дополнительными инструментами, например, телефонией, e-mail, формами на сайте позволяет не терять клиентов. В 2021 году команда добавила интеграцию с Instagram, Тинькофф Эквайринг и магазином ВКонтакте. Также стоит отметить простой и понятный интерфейс, который не перегружен лишними функциями.
Сегмент: малый бизнес.
CREATIO
3-е место. Единая Low-code платформа для продаж, маркетинга и сервиса от компании Террасофт Россия. Creatio обладает Low-code инструментами для кастомизации и расширения функционала CRM-системы под требования бизнеса. Компания предлагает вертикальные решения для 24 отраслей, активно развивает собственную площадку с готовыми дополнениями (более 700) – Marketplace.
Сегмент: Крупный бизнес.
РОСБИЗНЕССОФТ
4-е место. CRM от РосБизнесСофт поможет комплексно подойти к автоматизации бизнеса и вывести #управление взаимоотношениями с клиентами на новый, более качественный уровень. Компания предлагает более 20 готовых отраслевых решений для быстрого внедрения. Программный продукт управляет всем циклом взаимодействия с клиентом – от первого контакта до отгрузки продукции. Отдельно стоит отметить реализацию управления складским учетом, что будет особенно полезно в производственной отрасли.
Мощная встроенная #аналитика состоит из 40 различных отчетов. Интеграция с почтой, сервисами телефонии, 1С, Viber и смс позволяет расширить #функционал CRM, а встроенный документооборот - ускорить работу.
Сегмент: Средний бизнес с собственными складами.
ПРОСТОЙ БИЗНЕС
5-е место. CRM-система от компании «1Т» предлагает 18 готовых отраслевых решений для быстрого внедрения. Программный продукт содержит все необходимые инструменты для повседневной работы с клиентами: ведение клиентской базы, телефония, рассылки по sms и e-mail, работа с документооборотом. Воронка продаж в CRM «Простой Бизнес» позволяет анализировать состояние дел и прогнозировать объем сделок за период. Модуль для анализа личной эффективности покажет результативность сотрудников и их руководителя.
Стоит отметить, что вендор предлагает бесплатный тариф на постоянной основе. Версия системы, конечно, сильно урезана, однако этого может быть достаточно для ИП.
Сегмент: малый и средний бизнес.
S2
6-е место. CRM-система направлена на автоматизацию продаж, ускорение рабочего процесса и построение более прозрачного управления компанией. S2 CRM предлагает широкий набор инструментов для эффективной работы не только отдела продаж, но и других подразделений.
Отдельно стоит выделить модули KPI сотрудников и конструктор бизнес-процессов. Первый служит для постановки целей, мониторинга их выполнения, составления рейтинга и учета рабочего времени, второй - для автоматизации рутинных действий. S2 поддерживает интеграцию с 1С, мессенджерами, сервисами рассылок, что позволяет существенно расширить базовый функционал системы.
Сегмент: малый и средний бизнес.
RETAILCRM
7-е место. Отраслевое решение для интернет-торговли. Готовое решение для ведения продаж не только интернет-магазина, но и торговли на маркетплейсах, в Instagram. Управление обработкой заказов, поступающих по всем каналам коммуникации: сайт, лендинг, соцсети, телефон, #маркетплейс, мобильное приложение. Готовая интеграция с более 90 популярными CMS (1C-Битрикс, OpenCart, WooCommerce, Magento и многие другие). Контроль работы и оценка эффективности менеджеров по продажам, детализированная аналитика работы интернет-магазина в целом.
Отдельно стоит отметить 8 триггерных e-mail-рассылок для интернет-магазинов, которые помогут увеличить средний чек благодаря персонализированному маркетингу.
Сегмент: малый и средний бизнес.
КЛИЕНТСКАЯ БАЗА
8-е место. CRM-система «Клиентская база» поможет автоматизировать Ваш бизнес. Решение обладает встроенными инструментами для кастомизации под вид деятельности. Кроме этого, в CRM собраны все необходимые инструменты для повседневной работы с клиентами и продажами, реализована интеграция с популярными сервисами.
Отметим множество готовых отраслевых решений, которые доступны в тематическом магазине на сайте компании. Это поможет ускорить интеграцию и не тратить время на поиск оптимальной конфигурации под вид деятельности. Среди самых популярных решений, кроме универсального, CRM для салона красоты и агентства недвижимости.
Сегмент: малый и средний бизнес.
FRESHOFFICE
9-е место. Система имеет широкую область применения среди пользователей CRM: радиостанции, медиа, юридические компании и многие другие. FreshOffice обладает функциональными инструментами для работы с клиентской базой, цифровую воронку продаж, интеграцию со сторонними системами.
Встроенные шаблоны процессов с возможностью их редактирования помогут автоматизировать повторяющиеся действия, что значительно повысит скорость выполнения задач. Также CRM от FreshOffice поможет качественно управлять проектами, предоставлением услуг и следить за финансами компании.
Сегмент: малый и средний бизнес.
МЕГАПЛАН
10-е место. CRM от компании Мегаплан – универсальное и кастомизируемое решение для разных отраслей бизнеса. Управление и совместная работа над продажами, задачами, проектами в удобном интерфейсе – преимущество данного решения. Для ускорения повседневной работы и автоматизации рутины доступны шаблоны документов, автоматические задачи, сценарии сделок. Готовые вертикальные решения для торговли, производства, сферы услуг и многие другие.
Также доступны интеграции с 1С, различными телефониями, сервисами рассылок и аналитики, WhatsApp и чатом Avito.
Сегмент: малый бизнес.
#технологии #россия #интеграция #финансы #инструменты
