Этапы прохождения кризиса проектов в социальных сетях

если переложить классическую систему антикризисного управления на сегодняшние реалии соцсетей, получится вот такая картина:

Этапы прохождения кризиса

1. Тушим пожары, сохраняем, то что есть

2. Ждем, хоть какой-то ясности

3. Формируем стратегию дальнейших действий - что когда делаем, в какие сроки и какой эффект ожидаем

4. Если видим "голубой океан" - ныряем, если нет - идем своим путем уверенно и без скачков.

Шаг 1. Тушим пожары

Здесь нужно решить наиболее острые проблемы, без которых проекте остановится:

— сохранить возможность взаимодействия с аудиторией (VPN, резервные каналы связи Telegram, VK)

— если у вас есть обязательства по консультациям, списаться с клиентами, согласовать корректировке сроков, особенно если вы работаете по предоплате

— проверить сервисы, которые обеспечивают вам работу (в моем случае: zoom, сервисы аналитики и т.д.)

— срезать необязательные расходы, разорвать не актуальные подписки (режем косты), баланс расходов - сколько должно быть минимально в заработке, есть ли резервные фонды и т.д.

— обеспечить прохождение платежей, если идут продажи

В медицине - это «стабилизация пациента». Пациент стабилен, когда он может продолжать находиться в текущем состоянии продолжительное время без резкого ухудшения. Чтобы можно было выдохнуть и потратить какое-то время на подготовку следующих шагов.

Вы это, скорее всего, либо уже сделали, либо сейчас делаете. Здесь важно не затягивать тяжелые решения, например отказ от каких- то планов. Планы по ближайшим обучениям, вашим доходам и расходам, корректируем обязательно. Это актуально не только для бизнес проектов, но и для личных. Чем дольше ждете, тем меньше потом ресурсов на следующие шаги.

Шаг 2. Ждем

Сейчас никто не может сказать, что произойдет дальше. Не то что через неделю – сегодня. Мы не знаем, как ситуация будет развиваться в ближайшие часы и минуты.

В таких условиях принимать какие-то стратегические решения бессмысленно и даже опасно.

Но можно – и нужно – готовить гипотезы, изучать текущие изменения для своих клиентов, разговаривать с аудиторией, искать возможности им помочь.Задача здесь в том, чтобы в момент, когда внешняя ситуация как-то стабилизируется, понимать, куда бежать.

Шаг 3. Формируем стратегию

Для того, чтобы на этом этапе не заниматься галлюцинированием и иллюзиями, нужно собрать много фактуры на предыдущем. Поговорить с клиентами, понять, как меняется их жизнь, их запросы, их актуальные проблемы. Возможно, пересмотреть свои возможности по решению этих запросов. Если вы решили срочно что-то новое поучить - обязательно, проанализируете как это сможет повлиять на ваш фин.результат в горизонте 2-3 месяца. Сейчас важно делать только быстро-окупаемые обучения. Новые услуги и продукты, очень важно подтвердить первыми продажами или фокус-группами.

Тогда к моменту стабилизации ситуации у вас уже будет достаточно информации, чтобы планировать запуск новых продуктов и услуг.

Шаг 4. Новые офферы, новые услуги, новая реальность

Уверенно идем по той стратегии, которую собрали на предыдущем этапе. Нет ничего вреднее хаоса в стратегии. Тестируем гипотезы ценности услуг и продуктов. Расширяем и тестируем эффект новых каналов продвижения. Учимся продавать. Масштабируемся.

Это уже стандартная работа по развитию проекта. Большинство проектов сейчас находятся на первом и втором этапах. Некоторые уже проскочили дальше, на третий. Это зависит от вашей гибкости и ваших отношений с аудиторией.

Главное не перепутать. Слишком рано начать разворачивать продажи и запускать новые услуги - можно оттолкнуть аудиторию, которая не готова к покупкам. Если затянуть или уйти из инфополя - можно потерять контакт.

Первый шок сейчас проходит, с долговременными сложностями разбираться будем позже. В данный момент, если вы предприниматель – собирайте всю возможную поддержку, опоры, помощь, стабилизируйте проект и готовьтесь к следующим шагам.