Даже самый въедливый и внимательный покупатель может приобрести товар с дефектом и заметить это, только оказавшись дома. Недостатки у вещи могут быть самые разные, от потертой ткани на обивке кресла или царапины на холодильнике до скрипящих деталей дивана или скола на зеркале, спрятанного под рамой.
В этой ситуации перед человеком возникает серьезная проблема – оставить все как есть или же попытаться отстоять свои права. Естественно, что юристы рекомендуют всем гражданам именно второе. Вы совершенно не обязаны платить за некондиционный продукт и имеете полное право по закону потребовать замену, исправление дефекта за счет продавца или же возвращения внесенной суммы.
Если продавец добросовестный, то он сразу же пойдет вам навстречу - и на этом неприятная история закончится. Однако в случае, когда магазин начинает строить препятствия, у каждого гражданина есть инструменты по адекватному, легальному противодействию.
+7 800 600-17-64 - звоните!
Консультации юриста - онлайн по России бесплатно в ФИНПРАВ finprav.com
Что нужно уточнить в первую очередь
При обращении к продавцу вам обязательно придется предъявить чек или иные платежные документы, подтверждающие сам факт покупки. Желательно, чтобы у вас на руках также сохранился договор (его заключают при крупных покупках, например, диван) и гарантийный бланк.
Опираясь на восемнадцатую статью закона о защите потребительских прав, товар с дефектом возвращается согласно следующей схемы:
- первоначальная подача письменного заявления, в котором вы выражаете свои требования, ссылаясь на конкретный закон, а также пункты подписанного договора;
- подбор новой вещи для замены предмета с дефектом (при этом первоначальный товар должен вернуться к продавцу, а сумма покупки должна быть пересчитана).
В некоторых случаях продавец может провести ремонт неисправности за свой счет в строго оговоренное время. Однако далеко не все магазины на это соглашаются. Будьте готовы к тому, что вас могут ложно обвинить в намеренной порче. Более того, особо упорный продавец может прибегнуть к услугам независимых экспертов, которые должны будут сделать вывод - действительно ли товар с дефектом или же нет.
Если продолжительная борьба с магазином для вас вариант неинтересный, то всегда есть возможность разорвать заключенный договор и потребовать возвращения полной суммы вашей покупки.
Каких подводных камней опасаться
Никогда не довольствуйтесь устными заверениями продавца, что "скоро все будет исправлено", товар заменят или же деньги будут "возвращены завтра".
Весь процесс общения с магазином должен быть задокументирован. То есть вы подаете запрос письменно и желательно получаете ответ также на бумаге. Отказ продавца тоже должен быть сделан в письменном виде, чтобы потом было проще привлечь его к ответственности.
В некоторых персональных случаях могут возникать специфические сложности:
- вы осуществляли самовывоз или же поднимали покупку от машины до квартиры самостоятельно. В этой ситуации продавец может попытаться доказать, что вещь была испорчена именно вами в процессе транспортировки или уже непосредственного использования;
- вы обнаружили наличие дефектов конструкции, но согласились на самостоятельное их исправление (иногда даже за счет снижения суммы покупки). Однако не справились с задачей или в процессе обнаружили дополнительные неисправности. Здесь будет крайне важен факт документального оформления вашего согласия с наличием дефектов или же отсутствие каких-либо бумаг, подтверждающих, что вы знали о проблеме;
- продавец настаивает на проведении экспертизы, которая завершается не в вашу пользу;
- вы обнаружили, что товар с дефектом спустя большой промежуток времени (напоминаем, что согласно первому параграфу статьи девятнадцать закона о защите потребительских прав – покупатель может обратиться с претензией в течение двух лет со дня покупки). Это особенно актуально в тех случаях, когда в договоре вопрос возврата или гарантии прописан крайне нечетко;
- продавец явно тянет время, заверяя, что товара на замену пока нет на складе.
Когда стоит просить квалифицированной помощи
Продавец ведет себя строго в рамках правил:
- принял ваше заявление;
- обозначил сроки ремонта или замены;
- выполнив взятые на себя обязательства.
В этой ситуации помощь юриста вам не понадобится, ибо противная сторона ведет себя цивилизовано.
Однако во всех остальных случаях, когда:
- продавец всячески уходит от диалога, затягивает с экспертизой, отказывается предоставить адекватную замену товара и тому подобное;
- была утеряна часть документов, относящихся к делу;
- вы сами безуспешно пытались починить товар с дефектом;
- экспертиза закончилась не в вашу пользу;
- магазин отказывается выплачивать неустойку за просроченные сроки.
Вам обязательно стоит заручиться поддержкой компетентного профессионала, который не позволит вас обмануть. Хороший юрист будет полезен на переговорах, на этапе сбора и подачи документов в суд, а также на самих заседаниях.
Кроме того, в зависимости от особенностей дела вы всегда можете заставить противную сторону компенсировать ваши расходы на юридическую помощь.