Мы приехали в Россию в 1994 году из Узбекистана. Мне было 19 лет. Мне было сложно привыкнуть к новому образу жизни. И через три года я так и была одна. Не было ни друзей, ни подруг, на работе и в институте я мало с кем общалась, да и дома как-то не ладилось. Не говоря уже про личную жизнь.
Меня спас курс НЛП (Нейро Лингвистическое Программирование - одно из направлений психологии). Я заново научилась общаться. Нашла друзей, стала продвигаться по карьере и даже стала хорошим переговорщиком. Я расскажу про основные два навыка, которые в этом помогли.
Но сначала представлюсь. Меня зовут Светлана и сейчас я отлично выгляжу, хорошо себя чувствую, путешествую, ныряю с акулами, инвестирую, занимаюсь спортом, счастлива в семье и при этом управляю коммерческим подразделением одной из крупных российских компаний.
Когда я пошла на курс НЛП, вокруг него уже ходили легенды.
Первое - что это манипуляция. Я тогда подумала так: если это рабочий инструмент, то я хочу это уметь. Нож в руках хирурга одно, а нож в руках убийцы другое. Хотя в обоих случаях это нож. И лучше уметь обращаться с ножом, чем, не уметь. И ранить себя и других.
Второе - что это не работает. Это полностью шло вразрез с первой легендой. Если это манипуляция, то как это может не работать? К тому времени я прочитала уже пару книг, но ничего у меня не получалось. Так что в эту легенду я верила охотнее.
Мне попался на экзамене парнишка из параллельного потока – он и открыл мне дверь в этот удивительный мир. Мир понимания других людей. Теперь я понимаю, что необязательно это НЛП – но тогда это было то, что мне доступно. Надо просто овладеть тремя навыками.
Первый навык – это понимать собеседника.
Ты можешь думать, что ты его понимаешь, но это не так.
Простой пример: когда тебе говорят - Я люблю тебя. Ты в этот момент как будто понимаешь про что тебе сказали. Но нет. Для тебя любовь может быть забота и внимание, и встречать тебя с работы с ужином. А для другого человека важно, чтобы было с кем поделиться своими переживаниями и с кем засыпать в обнимку.
А ты терпеть не можешь спать в обнимку – тебе тесно. Но при этом ты любишь своего человека. А он это воспринимает так, будто он неприятен и не любим.
Нужно уточнять. Что для тебя значит любовь. До конкретики. До мелочей до ежедневных действий. Тогда есть шанс, что ты поймёшь другого человека.
А для этого надо уметь слушать. Это очень важный навык! Про него много пишут и много говорят. Но редко кто делает.
Уметь слушать это быть исследователем в процессе общения. Понимать, что нет никого важнее в этот момент чем твой собеседник. Исследовать все в нем. Как говорит, как наклоняет голову. Как при этом дышит. И даже какого цвета у него уши. Только когда ты научишься отслеживать все это, ты научишься его слышать. Замечать тонкие изменения и начнёшь понимать.
Второй навык – научиться говорить на его языке.
Приведу пример. Мы много знаем про аудиалов (воспринимает всё на слух), визуалов (мыслит образами) и кинестетиков (проживает в ощущениях).
И вот простой диалог, в котором люди никогда не договорятся.
- Я так тебя люблю. Я до мурашиков ощущаю, какая ты родная и очень близкая.
- Я тоже тебя люблю. Я вижу, что у нас есть будущее и мы проживём яркую, полную событий жизнь.
Один собеседник про ощущения, другой про образы. И они никогда не встретятся. Как можно было бы сблизить картины?
На заявления про мурашиков, сказать, что он тоже родной и близкий и с ним очень уютно. И мы всегда будем вместе и близки.
Вы ему заявили про то же светлое будущее и яркую жизнь, но на его языке.
Сначала меня возмущало – почему я должна его понимать и говорить на языке собеседника. А как же я? Меня тоже надо понимать и говорить со мной на моём языке. Но я тренировалась. Не получалось, я тренировалась заново. Тяжелее всего давалось понимать. Но когда у меня начало получаться. Возмущение сменилось восторгом!
Мне стало легко общаться и меня стали понимать. Ведь вроде сначала понимала я, а в итоге поняли меня. Мои усилия принесли очень приятный результат.
У меня появились друзья, романтические отношения и дома с родителями мне стало легко.
Сейчас я уже прошла много тренингов про переговоры. Разных. Разных уровней. Было много реальной практики. Но до сих пор я понимаю, что эти два навыка — это основа. Без них ничего не выйдет.
А что вы считаете основой успешного общения? Поделитесь своими навыками. Возможно, я упустила что-то важное, и будет полезно пополнить мой список.
Спасибо, что дочитали до конца. Подписывайтесь, и мы обсудим много интересных тем.