Конфликт - столкновение мнений двух людей или социальных групп.
В каждом конфликте есть свои субъекты, или по-другому участники:
1. Свидетели (люди, которые следят за спором со стороны)
2. Подстрекатели (люди, которые подталкивают других людей на конфликт)
3. Пособники (люди, которые развивают конфликт своими советами)
4. Посредники (люди, которые хотят разрешить конфликт)
Причины конфликта:
- Различные цели;
- Различное распределение ресурсов;
- Разное восприятие;
- Отличия в манере поведения;
- Темперамент человека;
- Различия религиозных знаний.
Социальный конфликт имеет 3 стадии:
1. Предконфликтная.
В этот момент обе стороны понимают, что ситуация накаляется. Растет эмоциональное напряжение. Каждая сторона начинает оценивать свои способности для будущего конфликта.
2. Непосредственно конфликт.
Это этап самого конфликта. Стороны проявляют агрессию и недоверие.
3. Решение конфликта.
Пойти на компромисс, найти решение.
Конфликт имеет несколько способов разрешения:
1. Компромисс.
Характеризуется одобрением мнения другой стороны, найти общий выход из положения, при котором всем будет хорошо.
2. Переговоры.
Характеризуется тактильными приемами, которые распределены на взаимоугодные решения проблем.
3. Соперничество.
Характеризуется в навязывание другой стороны своего мнения для собственной пользы.
4. Уход.
Характеризуется выходом из ситуации с минимальными для себя потерями. Стороны конфликт скорее не решают, а пытаются уйти из него.
5. Сотрудничество.
Характеризуется адекватной оценкой конфликта. Сторона рассматривает другую не как врага, а как союзника. Выход должен поставить в плюс каждую сторону.
Методы разрешения столкновений:
Внутриличностные методы охватываются тем, что человек может верно упорядочивать свое поведение, объяснить свою точку зрения.
Структурные методы заключаются в том, что способы воздействия разъясняют требования к работе, организаторской цели и награждения.
Сотрудник должен здраво относится к своим обязанностям, этапам работы и нести за это ответственность.
Основные правила:
- Проявлять уважение
- Внимательно слушать
- Четко формулировать свои мысли
- Понять точки зрения каждого участника
- Выяснить, что вас напрягает и отталкивает
- После описать содержание конфликта
- Найти общее решение