Клиентский сервис - поддержка клиентов на всех этапах до, во время и после покупки товара или услуги.
Существует несколько советов как улучшить клиентский сервис с помощью автоматического обзвона:
📌Входящим звонком проинформируйте о статусе заказа не вынуждая клиента проверять почту
📌Индивидуальное обращение к клиенту повысит уровень доверия к сервису
📌Прописывайте скрипт детально, чтобы избежать дополнительных вопросов от клиента.
📌Если не дозвонились клиенту, не откладывайте надолго, поставьте задачу на повтор через некоторый интервал времени
📌Многозадачность сервиса позволит компании обзванивать одновременно несколько клиентов, что значительно влияет на эффективность
📌Как показывает практика, автоматический обзвон наиболее эффективен для теплых звонков.
Процессы, ориентированные на клиента, являются важнейшими, поскольку они влияют на оценку продукта и компании в целом.
Ознакомиться со статьей подробнее вы можете по ссылке: https://kloud.one/novostdetalno_4_410/