Сегодня мы поговорим о том, что делать, когда вода с крыши протекла прямо к вам в квартиру. Когда я работала жилищным инспектором, каждую весну это было одной из самых популярных жалоб. Чаще от этого страдают жители верхних этажей, но иногда бывает и так, что квартиры заливает чуть ли не до первого этажа.
Впервые заметил, что потолок влажный. Куда обращаться?
Для начала нужно оставить жалобу в адрес управляющей компании или ТСЖ. Для это достаточно позвонить в аварийную службу по телефону, который указан на квитанции или сайте. Представьтесь, расскажите о проблеме и назовите адрес. Ваше обращение должны зафиксировать в журнале. Не будет лишним узнать фамилию сотрудника и входящий номер, под которым зарегистрировали вашу жалобу.
После этого к вам придет инженер из управляющей компании, составит акт и сделает несколько фотографий. После чего, он поднимется на крышу и узнает место протечки.
Я уже рассказывала, что плоские, мягкие крыши от снега не чистят. Это сделано для того, чтобы случайно механически не повредить кровлю.
Как правило, проблемы протечек решаются в приоритетную очередь. Скорее всего, управляющая компания приступит к работам немедленно.
Что делать, если управляющая компания игнорирует жалобу?
В этом случае нужно обращаться в надзорный орган. Лучше всего это делать через портал ГИС ЖКХ. На сайте требуется авторизация через госуслуги.
Можно, конечно, отправить обращение почтой или принести в жилищную инспекцию лично. Но, на мой взгляд, это не лучший вариант.
Во-первых, обращение может куда-то случайно затеряться, а во-вторых, вам придётся дольше ждать ответ.
Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации.
Федеральный закон №59, ст. 12, п. 1
По сути, это значит, что 30 суток на рассмотрение отсчитываются с того момента, как обращение зарегистрируют. На это у делопроизводителя есть 3 дня с момента поступления. Сколько письмо будет идти почтой — неизвестно.
После того, как жилищному инспектору отпишут ваше обращение, он начнёт собирать информацию. Он запросит у управляющей компании документы и акты о протечке. Затем инспектор назначит выездную проверку.
После того, как он убедится, что вас протопили, он выдаст управляющей компании или председателю ТСЖ предписание на устранение нарушений. Затем вам придёт официальный ответ, где будет указана причина проблемы и сроки на устранение нарушений.
Тут есть важный момент. В предписание будет указано, что обслуживающая организация обязана "устранить причину протечки". То есть сделать так, чтобы вода больше не капала с потолка. Инспектор не может обязать "управляшку" выплатить вам компенсацию за испорченный ремонт. Вам придётся делать это самостоятельно.
Кто отвечает за последствия протечки?
Если из-за дырявой крыши вы понесли финансовые потери (испорчены обои, лопнул натяжной потолок, рассохлась мебель), вы можете потребовать компенсацию с вашей управляющей компании. Скажу честно, это сделать не так быстро и просто.
Для начала нужно пригласить независимого оценщика за свой счёт. Иногда "управляшка" предлагает своего специалиста, но я рекомендую отказаться. Логично, что он работает не в ваших интересах. Работу оценщика вам придётся оплатить из своего кармана, но потом вы можете потребовать эту сумму с управляющей организации вместе с компенсацией.
Оценщик посчитает сумму ущерба, исходя из того, что он видит в настоящий момент. Так что не стоит бросаться сразу же переклеивать обои, а потом предоставлять чеки. Эту сумму вам, скорее всего, вернуть не получится.
После этого вам нужно составить досудебную претензию, где прописать сумму компенсации. Также необходимо приложить копии всех имеющихся у вас документов (акт пролития, фото с датой, жалобы, ответ из жилинспекции, акт независимого оценщика).
Из личного опыта скажу, что если сумма менее 50 тысяч рублей, "управляшка" не будет с вами судиться, ей проще выплатить вам эти деньги.
Но если у вас был супердорогой ремонт и вы рассчитываете на крупную компенсацию, придётся идти в суд. В исковом заявлении вы можете потребовать также возмещение морального вреда. Часто суды обязывают выплатить пострадавшим от потопа дополнительно к материальной компенсации около 10 тысяч рублей.