Хочу купить, а мне не продают

Продолжаю вещать про малый бизнес в текущей ситуации и не только. Все ноют, что продаж нет, покупательская способность падает.

А у меня встречный вопрос. А вы продаете?

Люди не перестали покупать. Всем по-прежнему хочется кушать, красиво одеваться и т.д.

Сегодня встретилась с подругой. У ее сына скоро день рождения . Она хотела заказать организацию праздника. Написала в несколько компаний, а в ответ молчание. Она написала уже напрямую собственникам в их личный аккаунт. Просто потому что горит. А сколько людей будут искать и просить вас продать товар или услугу? Единицы. 

В итоге достучалась до одной компании.

Озвучивают стоимость. Есть разные тарифы по 30 тыс и 45 тыс. Встает резонный вопрос, а чем заключается отличие.

Ответ: «Да особо его нет»

Занавес.

Вторая история за сегодня. Личная.

Каждый две недели я покупаю букет. Люблю когда в доме стоят живые цветы. Мой  показатель LTV как клиента очень высокий. Очень мало людей регулярно покупают себе цветы. 

В моем районе есть несколько цветочных. Я однажды зашла в один и мне там все понравилось. Захожу - сразу звенит колокольчик. Навстречу выходит улыбчивый продавец.

Магазин находится в  маленьком, но со вкусом обставленном помещении. Там приятно пахнет. В холодильнике свежие цветы. 

Я беру себе домой цветы, которые достаточно хорошо и долго стоят. Продавцы всегда откликаются на мой запрос и проводят консультацию и даже уже помнят что я брала в прошлый раз.

И вот сегодня я зашла в очередной раз в этот цветочный. Очень захотела купить себе гипсофилы, но их не оказалось в наличии. Девушка сразу сказала, что поставка будет завтра и предложили мне набрать, как только они появятся в наличии. 

З-забота.

Но ждать мне не хотелось и я решила «изменить» магазину, зайдя в соседний, который как раз открылся неделю назад в соседнем доме.

Сделаю ремарку: компаниям/ экспертам очень сложно влезть в маленький привычный мир клиента. Мы годами покупаем товары одной и той же марки и редко пробует новые, если текущие нас устраивают. Может ли быть другой товар лучше? Конечно. Но для начала его надо заставить попробовать. 

И вот в моей повседневной покупательной жизни появилась брешь, которая дает шанс ворваться другому магазину.

Такое случается:

• не нашла товар на полках
• проблемы с доставкой у компании
• не смогла записаться с мастеру маникюра

И вот я уже ищу другого.

Конкуренты получают шанс меня перехватить.

Вернемся к истории.

Захожу я в новый магазин. Оказалось, что он делит помещение с фермерскими продуктами. Сразу с порога в мой нос врезается запах кисломолочных продуктов. Прохожу мимо к цветочному отделу. Там никого.

Продавщица отдела с фермерскими продуктами кричит на весь зал: «Надюха, к тебе тут завалились!»

Меня аж покоробило от этой фразы.

И тут появляется та самая Надюха. По другому ее и не назовешь.

Прям типичная Баб Валя. Если вы понимаете о чем я.

Ну ладно. Мне нужны цветы. Прошу букет гипсофил. Они свежие. Хоть в этом плюс

Надежда начинает меня уговаривать на другие. Я говорю, что мне нужны именно эти, потому что они долго стоят. Она не слышит. Тычет мне на другие, которые

а) мне не нужны

б) не первой свежести

Я настаиваю на своем. Продавщица сдается. Достала гипсофилы и спросила нужно ли мне их упаковать.

Моя фантазия уже начала мне рисовать букеты для сельских свадеб. 

Я вежливо отказалась, на что Надежда недовольно цокнула языком.

Я вышла из магазина и приняла решение, что сюда ни ногой.

Мне так захотелось найти владельца, рассказать ему по CJM, про целевую аудиторию и ее потребности, сервис и маркетинг… Ведь кто-то в этот бизнес вложился деньгами и временем.

Как итог: это не покупательская активность упала, а бизнес фигово работает.