Наука пока не может однозначно ответить на вопрос: вызывают ли социальные сети стресс и снижение самооценки у пользователей. Выводы имеющихся исследований противоречивы. Одни говорят, что да, потребитель контента соцсетей часто чувствует себя глупым, некрасивым и бедным, глядя на парадную сторону жизни других людей и на посты коммерческих сообществ. Он нередко испытывает психологические проблемы, вызванные агрессией со стороны авторов сообществ и других пользователей социальных платформ.
Но некоторые ученые возражают примерно следующее: «Нет существенной связи между частотой посещения соцсетей, проведенным там времени, потреблением агрессивного контента и изменением психологического состояния пользователя».
Однако, интерпретируя данные исследований, бизнес мог бы разумно остановиться вот на чем: вероятно, что какая-то (причем немаленькая) часть пользователей с заниженной самооценкой и склонностью к тревожности действительно получает стресс от зависания в социальных сетях. Эти люди – тоже наши существующие и потенциальные клиенты. Поэтому нам выгодно заботиться о том, чтобы в наших сообществах они получали стресса поменьше. А лучше бы, чтобы наш контент вообще снимал его.
Как это сделать?
- Не публиковать постов в агрессивной тональности – они могут спровоцировать репосты и обсуждения (обычно тоже агрессивные), но мы не в силах посчитать, для скольких пользователей они снизят вовлеченность в потребление контента сообщества;
- не пропагандировать каких-либо сомнительных «идеалов» – телесных, семейных, социально-ролевых, бизнесовых – все они в той или иной мере фикция, и соответствовать им средний человек не в состоянии;
- не публиковать непроверенную информацию – это непрофессионально, неэтично и отталкивает пользователей-идеалистов и пользователей-прагматиков;
- не увлекаться ньюсджекингом, замешанном на негативных новостях – от плохого в жизни не укрыться, но постоянно паразитировать на новостном контенте, который весь про катастрофы, скандалы, интриги и прочий инфотреш – себе дороже;
- не брать фамильярный, излишне интимный или покровительственный тон с подписчиками – людям не нравится, когда мы даже виртуально нарушаем их личное пространство.
В идеале же стоит попробовать не только избегать острых углов, но и продвигать позитивную повестку: выпускать посты, которые основаны на гуманистической философии, на терпимости к недостаткам людей и к их мировоззренческим системам.
Вероятно, наилучший метод заключается в том, чтобы показать подписчику: какие бы разные взгляды мы ни имели, и ты ОК, и я ОК.
(с) Владимир Лакодин