Алло, я коллектор - когда долг отдашь?Ошибка №1 в продажах
В январе ко мне обратился один из старых знакомых предпринимателей
Был такой вопрос:
Мы много обучались продажам, у нас крутые скрипты, но конверсия с каждым месяцем падает и падает( Что делать?🙏
Я провёл разбор, и если честно,причина стала понятна уже на первом звонке)))
У них действительно хороший скрипт (сценарий) разговора и менеджеры его соблюдают. Но в чём сама ОШИБКА?
В разговорах абсолютно отсутствует человечность
Каждое предложение менеджера звучит, как спор. Будто клиенту доказывают, что нужно купить их услугу
Местами это похоже не на продажу, а на работу жёсткого коллекторского агентства🤦🏻♂️
А почему вы так думаете?
А зачем вы хотите думать?
А что вас не устраивает?
А сколько вы готовы заплатить? И т.д.
Стоит отдать должное менеджерам, что задают такие вопросы, это помогает выявить и отработать возражения. Но в такой интерпретации это звучит жёстко, клиент на уровне чувств отделяется и не хочет с вами говорить дальше.
Вы очень жёстко «бьете в ЭГО»клиента и он злится😤
У меня есть одна техника и конкретные проверенные на сотнях продаж - слова, которые нужно говорить клиенту.
И всё это просто влюбляет клиента в менеджера❤️
Внедрив такие фразы, в первую же неделю февраля сделали оборот всего января🙌
